11月12日0点，苏宁易购发布双11电文，11月1日至11日23点59分，双11线上供货量快速增长75%。在此之前，1半小时电文显示，家电家居产品线消费升级趋势明显，智能化家居快速增长608%。

苏宁物流全国服务战正如火如荼，去前中心对称、送货上门、送装脱胎等服务已成为火箭哥每一次交货的“标准动作”。在激烈的宜家战线，训练有素的服务技师们凭借速度、匠人手艺以及对好服务的坚持，攻克宜家物流上门服务难的顽固堡垒，守卫“宜家购物民主自由”。

11月的武汉，天气微凉，早上9点，苏宁物流箱式服务技师张林和他的同事已经开始武昌区的老旧小区里物流配送两张2米*2米的橱柜，楼梯窄小，他俩贴着墙一步一挪，衣服蹭得灰白，从一楼到顾客所在的六楼，花了整整一个半小时，全身是汗，终于将橱柜完好无损的交货到用户手中。

“像橱柜这样的超箱式，体积大重量大，很容易蹭到底板”。对于长度超过1米的宜家商品，在上门服务进程中，苏宁物流明确规定要2人搬抬，严禁拖曳，确保安全到家。

徐州的服务技师赵磊，已经开始和两张智能化学习桌“较劲”，学习桌零件多而散，光螺丝就有近200多颗，整个加装进程很繁琐，要足够耐心和细致，特别是带有拉线的学习桌，加装气压弹簧时要使很大劲才能装上。

每年双十一，都是服务技师发条上得阿尔蒂比的时候，来件多，任务急，尾端服务不仅要保证物流配送时效，更要确保服务质量。尽管物流行业一直在进行数字化、智能化化的升级，但“最终一千米”的优质服务感受依然是第一线服务人员一单单跑出的。

在大连，服务技师张洪锁已经开始送装一套顾家的茶几和茶几，大理石台面和实木材质，外包装规格大，沉重还不能磕碰。“宜家安全准时送到是基本，加装后还要测试抽屉的顺滑度、柜门严丝合缝等细节，这些单厢影响使用者日常使用感受，要要细心做到位。”

为了避免在搬抬进程中出现损伤，上楼前，张洪锁先将每层楼道都“排查”了一遍，特别窄小的拐角处，用纸板遮挡，小心腾挪；进屋前，先拿出准备好的垫子铺在地上；终于将外包装完好的宜家搬入户，拆封待用户验货，确认好加装指定位置，整个加装进程一气呵成，最终带走现场外包装垃圾。使用者很满意，张洪锁也放心。

近年来，苏宁在箱式服务版块加速扩张，不断提高其在最终一千米上的综合服务能力。今年双十一期间，苏宁物流“美家计划”升级，在供应链协同、仓储资源、预售下沉、到家服务等方面提高全信道宜家服务感受。截至目前，苏宁宜家物流服务链已从照明设备、橱柜等扩大到样板间定制、功能房改造、卫浴、瓷砖、软装等全产品线线，服务范围突破331城，其中，半日达、次日达服务全面覆盖317城，“送装脱胎”服务全面覆盖282个城市。

为确保到家服务标准化，苏宁物流还将携手宜家等合作伙伴、高校机构等联合成立“家居学院”，通过业务培训、专业认证，旨在提高第一线加装人员的安全意识、加装技能、服务水平，进一步提高上门服务感受，助力品牌方、物流方、使用者三方蔓藓，拉升宜家家居尾端送装服务新高度。  

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