(四) 从短暂的交易交流到持续性的对话交流
顾客在购买了称心如意的产品、享受了舒适的服务、得到了愉快的网购体验的基础上。若能同时结交朋友、扩大社会关系网。一定会喜出望外。
因此要想做到忠诚。网店经营者不能仅仅局限在与顾客进行短暂的有关交易的信息交流。而应当建立比较完善的回访交流机制。主动与新老顾客保持联系，特别是老顾客。
通过回访交流机制可以得到顾客需求和愿望的第一手资料，不断充实顾客信息资料，得以更全面了解顾客，更好地规划个性化服务，同时可以及时发现服务中的差错，了解竞争对手的动向，防止顾客转移购买，还可以与顾客建立持续的对话交流。
所谓对话交流是指双向沟通，包括主动与顾客接触和提供便利的回馈渠道，鼓励顾客主动反馈信息。通过持续性的对话交流，掌握其对产品、服务、品牌的评价，追踪顾客态度的转变，拉近与顾客之间的距离，从而提高顾客忠诚度。
可见，建立长久的顾客关系保持牢固的客户关系常常需要的不仅仅是一个漂亮的网站、一流的用户体验和在线支持。对话交流也是构成保持和维系与老顾客情感的重要因素之一。
综上所述，在网店营销条件下，只有通过各种有效的措施努力实现顾客满意向顾客忠诚转变，才能在竞争越来越激烈的营销中取得最后的成功。

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