“又有台风要来，我们助威，拣货速度提起来！”双十一前，海南三亚整天快递，在堆积如山的库房里，10数个运载火箭哥迅即忙着，要赶在台风停驶前，把货都留下来。

给我们助威鼓劲的小伙名叫陈宏华，作为海南整天网络管理员，他与值班员一同，统一指挥并亲自参与这场与台风抢时间的大赛。

“这算是双十一的局部战争，在海南做快递，应付突变天气情况，是基本功。”

艺多不压身，从小白客服人员到中坚网络管理

别看陈宏华只有25岁，95后，但却是整天快递的一员“老将”，更是同僚们眼中的“中坚”，从客服人员到质控，再到快递员、营业网点扶贫管理，快递各板块样样通。

“极难相信，当初入职时才19岁的小伙，竟然是从客服人员做起的。”

6年前陈宏华刚入职时，正好遭受了1949年以来最大台风“威马逊”“海鸥”的肆虐。当时，三亚整天资金筹集遭破坏，催件电话号码潮水般涌来。特殊的工作场景，让他很快上手了客服人员工作。

“大哥，您先别急，我一定尽快查找”、“阿姨，快递员已经出发，麻烦你注意接听电话号码”、“同学，麻烦你到学校快递点再查一下，昨天都到了”……

电话号码中的声音亲切、温和、有耐心，完全就是一个“知心大姐姐”，让人极难与眼前这个干练的小伙联系在一同。

尽管能成功应付平时的客服人员工作，但入职后的第一个双十一，他还是感受了压力，也对客服人员岗有了新理解：“只有对快递业务整体了解透，在解释用户问题时，才有实际内容，体现出专业和真诚。”

所以下班后，陈宏华会跟同僚一同送件，了解一线实际程序；还会到质控部门，帮着监控快递进出港、营业网点派发动向等等。由于对各业务板块都很熟识，工作三年，22岁的他就被提拔为网络管理，负责监控海南各营业网点的正常运转。

（陈宏华正在查看各营业网点情况）

迎战双十一区县扶贫，全能型老赵不间断助力

双十一已经提早开响，对于已经有着6年大促经验的陈宏华来说，早已心中有数。大促，就像一个人突然参加一个高强度运动项目，一定要保证全身各器官的健康运行、大小血管畅通无阻，这正是他作为网络管理的职责。

“就像医生，哪里有阻塞，要提早诊断，及时处理。”

双十一前，陈宏华先后到东南部的陵水、英州、万宁，西南部的乐东、五指山等市县进行扶贫，他或者临时值班员，或者值班员助理，又或者是快递员、客服人员、质控，身兼多职。

“特别是万宁营业网点，我和项目组硬是在那里顶了三个月才撤离。”当时的万宁营业网点出现1000数个待发件，虽对该地不熟，但有3年扶贫经验的陈宏华心中早有“战谱”。

“明天先把紧急件投递到用户手中。”到达营业网点后，陈宏华第一时间处理用户咨询、催件电话号码，并连夜梳理出投递顺序，熟识该地线路。

除了送件，陈宏华还负责客服人员和营业网点数据监控，经过四天的鲁银投资加班，项目组共计投递1800多单，万宁营业网点通话件终于正常运转。之后，他又继续留在该地，重新培养营业网点负责人，增招员工。从基础的熟识线路，到日常工作程序，再到数据监测注意事项，陈宏华都手把手地教，三个月后，营业网点能独立运营，他才回到三亚。

团结一心打赢台风战，二团火精神“燃”起来

帮助一个个营业网点理顺工作后，进入十月份，连续的异常天气情况又让快递工作麻烦不断。10月22日，因大风大雨，进出海南的重要通道琼州海峡停驶3天，10月25日开航后，快递通话件高峰爆发，省外快递批量涌入，堆得像一座座小山。然而，正当我们加班加点忙活时，开航第二天，又接到消息：台风“莫拉菲”将在26日夜间擦过海南！

可能再次停驶，动作再快一些！陈宏华与三亚营业网点负责人一同，协同统一指挥，分拣、派发，终于在27日下午5点停驶前完成任务。

“海南经常遭受大雨、台风，导致停驶，就像是双十一大忙期间遇到的各种高峰奇袭一样，习惯了，”陈宏华说。

（陈宏华在营业网点扶贫）

然而，不利的地理、气候条件，也正是海南整天快递人的价值所在。6年来，陈宏华亲眼见证了岛上的生活变化，岛内特产出去了，外面丰富的商品进来了，双十一马上将会再来一波集中爆发。

“这个片区要重新划范围，确保效率”、“要建立项目微信群，不间断跟踪反馈”……这几天，陈宏华的电话号码、微信响个不停，协同各营业网点工作，都不能在双十一掉链子。

“我自己也准备好了雨具，随时到前线支援！”陈宏华说这句话时，显得很“燃”，这也是苏宁物流的二团火精神，融进了这个热带岛屿。

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