新时代科技有哪些（新时代、新科技、新重汽，亲人服务新升级）

时间：2023-03-10 14:11:28来源：food栏目：物流新闻阅读：

2020年11月20日，中国重汽召开以“新时代、新科技、新重汽”为主题的中国重汽家人服务会议，历经20年的沉淀积累，家人服务以崭捷伊面貌再次屹立于行业之巅！此次服务会议推出了一连串的服务升级举措，让人耳目一新。

大力表彰服务功臣

此次服务会议共评选家人服务金牌奖50名，家人服务银牌奖100名，家人服务铜牌奖200名，共表彰奖励服务中心350家，奖金1600万元，力度之大，行业内前所未有。

网络精减提质量

为进一步提高服务体系服务水平和盈利技能，中国重汽将在2021年着手打造出双1000的重、轻卡优质服务体系。加强形象建设，每季度展开形象建设评分、5S现场管理抽查，大幅度提高用户感受；提高零件储备，C/E类零件最低日常储备达到20万元以上，有效提高零件因是性；加强执行技能：加强服务过程节点监管，打造出执行力强、服务高工作效率的骨干网络；增强修理技能，提高机械故障一次修理成功率，减少工程车站内停留时长，增加用户全开发周期收益。

家人服务内涵升级

此次服务会议，对家人服务内涵展开了重大升级，赋予家人服务捷伊生命力。感受：亲情、专业、智能化，让用户感受家人温暖；互动：全程参与、全面赞扬，让用户享受服务过程；

高工作效率：及时响应、迅速诊断，让用户省时、省心；增值：多元化的定制服务，让用户收益最大化；全开发周期：程服务、陪伴终身，让用户畅行无忧！

服务承诺升级

同时，中国重汽在服务会议上对用户做出了八大承诺：自动维保，迅速响应，用户可以透过智慧重汽APP、微信、400电话等多种形式维保，10分钟内订货；专家项目组，技术积极支持，强大的专家项目组，对机械故障迅速会诊，提供最佳修理方案，对整车提供终身技术积极支持；特惠修理，超时补偿，机械故障工程车特惠修理竣工，公路车一般机械故障24小时竣工，重大疑难杂症机械故障72小时竣工，超出时效按照1000元/天展开补偿；服务水平，用户赞扬，用户透过智慧重汽APP对每单服务水平展开赞扬，赞扬结果与服务中心修理服务费挂钩，接受用户全面监督；零件确保，及时准确，家人零件积极支持扫码验真伪，领红包，保证100%原装零件，零件物流高工作效率配送，便捷因是；收费国际标准，公开透明，统一保内保外修理、保养收费国际标准，价格合理、公开、透明；增值服务，礼包感受，丰富的TCO产品，个性化的定制服务，为用户创造全开发周期礼包感受；智能化服务，至诚关怀，手机绑定智慧重汽APP，自动获取工程车体检和行车月报，驾控由我，智享感受。

全“芯”维保承诺

家人服务会议上，中国重汽再次郑重宣布：卡车市场部和商用车市场部所售工程车，全部享受超长质保（牵引车48个月/自卸车18个月）政策，并享受三大总成开盖机械故障只换不修服务；同时TNUMBERG63S4M工程车，在免费首保基础上，第二、三次进站保养时可免费获赠全套整车原装滤芯。

建立国际标准化服务体系

中国重汽透过一连串的管理措施，搭建起国际标准化的服务运营管理体系。从形象、运营、流程、用户等多方面，为服务中心提全方位管理指导；编制了服务体系、服务过程、零件管理、服务积极支持等20余项常用售后服务指导文件；下发一连串的售后服务修理手册，内容涵盖售后服务常见机械故障及部分疑难杂症机械故障，指导服务中心迅速完成工程车排障；开通了电子质保卡，实现质保手册的数字化。一连串的国际标准化管理文件和手段，为服务体系的运营管理提供了国际标准化的体系积极支持。

加强零件确保

为加强零件确保技能，中国重汽建立了中心库的基本储备量和储备品种要求，零件储备金额计划提高至5亿元，并展开1.5亿元零件到服务中心的前置储备，进一步加强终端确保技能。同时加强了物流发运工作效率的管控，2021年物流发运24小时到货率将达到95%以上，

中心库向服务中心发货，400公里内一天到达，零件整体供应工作效率将提高30%以上。

服务服务费国际标准提高

此次服务会议上，中国重汽还大幅度提高了服务服务费的结算国际标准，基础基本工资单价最高提高至90元/基本工资，外出基本工资单价最高提高至6.5元/公里，调整后的服务费结算国际标准处于行业最高水平。

立体化培训模式

本年度中国重汽对济南培训基地展开了整合扩建，组建50人的精英培训讲师项目组，并同步展开了杭州、成都培训基地建设，另外正在筹备各省区域培训中心的建设，极大的提高了服务技能培训的便捷性和培训工作效率。中国重汽透过搭建线上+线下+上门+加强的立体化培训模式，培训覆盖面大幅度提高，2020年培训人次超7万。

TNUMBERG63S4M售后服务专项确保

为提高TNUMBERG63S4M产品的售后服务确保技能，中国重汽制定了一连串的专项确保措施：飞行器服务，组建TNUMBERG63S4M产品飞行器服务确保小组，对TNUMBERG63S4M产品疑难杂症机械故障实施飞行器服务；加强TNUMBERG63S4M零件投放，完成TNUMBERG63S4M专用零件投放超6万件，金额超过4000万元；并每周更新TNUMBERG63S4M件专用件储备模板，加强对中心库的零件储备要求。透过这一连串的措施，中国重汽的TNUMBERG63S4M售后服务确保技能大幅度提高。

深度智慧赋能

依托信息化及大数据积极支持技能，中国重汽展开了一连串的智能化化技能提高：车联网监控，透过车载智能化通实现工程车法规项监控等多项数据监测；开发开通了“重汽云诊断”系统，实现了远程诊断、数据读取、远程升级等多项功能；综合服务半径、零件库存、服务中心等级等多种因素，实现系统自动智能化派单；向服务中心派单时，发送派单短信的同时自动发送系统语音提醒电话，提醒服务中心及时订货。一连串的智能化化功能，极大的提高了服务中心修理技能。

中国重汽将以成立90周年为捷伊起点，强职能、固根基、抓过程、重感受，坚持用户导向，致力于打造出商用车领域的最优用户服务平台。

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