摘要：2021年，石家庄市场监管系统新创建放心消费示范单位218家，全市放心消费示范单位总量达1467家；12315热线受理投诉案件办结率达到98.99%、举报案件办结率达到99.27%，为消费者挽回经济损失6000余万元。

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中国食品安全网讯（王颖 庞起生）3月14日上午，中国食品安全网从河北省石家庄市“3·15国际消费者权益日”新闻发布会上获悉，2021年，石家庄市市场监管系统新创建放心消费示范单位218家，全市放心消费示范单位总量达1467家；12315热线受理投诉案件办结率达到98.99%、举报案件办结率达到99.27%，为消费者挽回经济损失6000余万元。石家庄市消费维权服务中心获评国家市场监督管理总局消费维权先进集体。

石家庄市纪念“3·15国际消费者权益日”新闻发布会现场 图片来源：石家庄市市场监管局

据悉，2022年，石家庄市场监管局将深入开展放心消费创建活动，建设3000家标准化放心消费示范单位，落实示范单位主体责任，完善动态管理机制，充分发挥放心消费示范单位的示范引领作用；持续推动线下无理由退货承诺工作，按照《河北省线下实体店无理由退货指引》要求，通过向乡村、向品牌、向街区延伸，不断扩大承诺企业覆盖面，实现1000家实体店无理由退货承诺；加强消费维权体系建设，结合各市场监管所规范化建设，规范高标准消费维权工作站157个，推动大型商场、旅游景区、社区设立消费维权服务站330个，发展消费维权直通车企业和ODR企业100家，进一步筑牢消费维权网络，积极探索消费体察、消费调查、比较实验、志愿者服务相结合的工作新模式；强化重点领域消费者权益保护，围绕群众关心关注的重点问题，做好家用汽车“三包”监管、缺陷消费品召回工作；积极推行合同示范文本，围绕供水、供暖、供电等民生领域，严厉打击利用不平等合同格式条款侵害消费者权益行为；坚持“查处与规范并重”理念，切实解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事；加强虚假违法广告整治，提高广告监测能力，紧盯医疗、药品、保健食品、房地产、投资理财等涉及人民群众切身利益的重点领域，依法查处虚假违法广告案件；提升投诉举报受理处置效能。畅通12315投诉举报渠道，提高移动平台使用率，全面提高投诉举报核查率、办结率及反馈率，确保消费者诉求依法得到解决，合法权益得到有力保护，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

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