摘要：2022年春节，上海市浦东新区消保委受理12315消费纠纷339件，同比增加55.9%。消保委发现，消费者通过第三方购买的餐饮服务套餐，节假日期间无法正常使用或者使用条件与页面承诺不符的情况较为突出。

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2022年春节，上海市浦东新区消保委受理12315消费纠纷339件，同比增加55.9%。其中受理商品类投诉120件，同比增加50%；受理服务类投诉219件，同比增加67.2%。投诉主要涉及餐饮、旅游住宿、互联网服务及电信服务等领域。

住宿服务退款难、人力不足、服务缺失成投诉热点

受散发疫情影响，住宿订单是否能顺利取消引起不少纠纷。姚先生预定了一家民宿酒店，但因消费者所在地变成中风险地区，无法顺利出行，但想要取消酒店却受阻。徐先生预定迪士尼酒店入住，因浦东部分地区有中风险地区，希望取消订单，却遭到拒绝。

部分酒店春节期间服务人员到位率不足，致使服务“缩水”引发投诉。朱先生预定了某酒店包含下午茶、自助餐、晚餐等服务内容的套餐，却发现下午茶时间现场混乱，体验较差。孟先生一行16人，入住某酒店2晚，酒店就剩下1名厨师在岗，完全无法达到消费者期望，退款要求遭拒。

酒店设施不开放，却未尽事先告知义务。任先生、文小姐等投诉，某酒店的泳池春节期间不开放，却在销售页面未告知，致使消费者应享受的服务缺失。

消保委提醒广大消费者通过网站预订酒店时应注意查看其营业执照等相关资质，仔细阅读相关条款，提前咨询发票开具、住宿条件、提供服务等情况，了解确认后再预订；预定后及时关注邮箱、手机中的确认信息，并截图或者打印，以便入住得到权益保障。

通过第三方购买餐饮服务需“说明”需“看清”

消保委发现，消费者通过第三方购买的餐饮服务套餐，节假日期间无法正常使用或者使用条件与页面承诺不符的情况较为突出。程女士投诉，通过第三方团购平台在东方明珠旋转餐厅订餐，到了现场无法使用，被要求现场订餐，消费者不满。同样，叶先生也遭遇了同样的问题。

消保委在此提醒广大从事餐饮服务的经营者：一是把握安全底线，要注重餐饮各个环节和流程的安全把控，切莫酿成食品安全事故；二是保障消费者的公平交易权，经营者与第三方合作时，做好产品信息的标注，明确标注商品服务的限制条件以及使用门槛，尊重并主动告知消费者相关情况，保障公平交易权。此外，消保委也提示消费者，通过第三方购买餐饮服务后，尽量及时与餐馆确认，不要等就餐时才发觉限制条件，影响就餐体验和心情。

未成年人游戏充值问题需多方合力共同解决

春节也恰逢寒假，各大手游、网游经营者纷纷推出春节专属活动以吸引玩家们，但由此引发的投诉也不在少数：一是未成年人游戏充值需多方关注；二是不文明游戏行为引发的游戏账号封禁问题较多。

消保委提示，家长是未成年人的第一责任人，看护好自己的银行卡、支付宝、微信等交易工具。必要时重新设立新的密码并妥善保存。经营者在做好营销活动的同时也应加强身份识别，尤其是付款时，更应该核对是否是未成年人员的异常消费。

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