摘要：和平区市场监管局于日前召开了12315效能评估评价工作推进会，会议通报了2021年和平区市场监管局投诉举报数据、办理基本情况、投诉举报热点问题、12345政务服务热线转办投诉举报不满意工单申诉材料及提供佐证内容等情况。

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中国食品安全网讯（李飞 记者李甜甜）12315效能评估评价是对市场监督管理部门12315投诉举报处理工作质量、工作效率进行量化评估评价的机制。为进一步规范天津市和平区市场监管局12315效能评估评价工作，提升12315消费维权效能，构建“行政执法、企业自律、社会监督、协同共治”的治理格局，和平区市场监管局于日前召开了12315效能评估评价工作推进会，局主要负责同志出席会议并讲话，会议由局12315投诉举报中心分管负责同志主持。

会议通报了2021年和平区市场监管局投诉举报数据、办理基本情况、投诉举报热点问题、12315效能评估评价统计数据、ODR企业发展及运行情况、12345政务服务热线转办投诉举报不满意工单申诉材料及提供佐证内容等情况。随后，各部门负责人就提高12315效能工作的经验做法和存在问题进行了交流。

会议强调，各部门一是要高度重视12315效能评估评价和12345便民热线满意度测评工作。目前，市场监管总局、市政务服务12345便民热线对12315投诉举报工作的考核已成为一项常态化工作，各部门要切实提高思想认识，抓好工作落实。二是要结合工作进度，查找工作中存在的短板和差距，要对照工作标准及时整改提高。三是要从投诉按时初查率、投诉按时办结率、投诉调解成功率、举报按时核查率、消费者满意率入手，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》和《市场监督管理行政处罚程序规定》等相关规定要求，在法定时限内调查处理、反馈结果，确保投诉举报办理质量。四是要按照《天津12345政务服务便民热线细化不满意工单申诉工作的规范》和《天津12345政务服务便民热线工单满意度测评办法》的要求提供不满意工单办理情况申诉报告，切实做好12345政务服务热线消费者满意度测评工作。

最后，和平区市场监管局局长对12315效能评估评价工作提出四点要求：一是提高认识创新思路。要做好全国12315平台投诉举报工作，积极探索提升12315效能的方式方法，学习借鉴好的经验做法，努力减轻基层所工作压力，不断提升12315消费维权效能。二是明确重点工作任务。各部门要明确2022年消费维权工作重点任务，结合12315效能评估评价、12345政务服务热线消费者满意度测评工作要求，制定切实有效的措施，确保消费维权各项工作任务顺利完成。三是切实加强督导检查。要综合运用好12315效能评价评估手段，加强对各项工作的督导、检查，要将提高投诉按时初查率、投诉按时办结率、投诉调解成功率、举报按时核查率、消费者满意率作为重点，坚决消除“超期”现象，履职尽责、层层压实责任，持续加强12315效能建设。四是持续推进ODR企业发展。要进一步提高ODR企业活跃度、按时办结率及和解成功率，加强督办指导，不断推动 ODR机制运行工作快速提升。

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