2021苏宁物流（双十一苏宁物流“美家计划”全链路服务变革撬动万亿级家居零售市场）

时间：2023-03-11 03:36:17来源：food栏目：物流新闻阅读：

双十一提早打响，每家B2C网络平台激战十分激烈，物流战场倍受关注。继苏宁发布厨卫家居“16项服务宣言”不断完善网络平台服务标准后，苏宁物流“美家方案”在供应链协作、仓储资源、预售下陷、到家服务等方面再度升级，多方位助推宜家合作伙伴赢战双十一。

多仓发全省、产自仓、预售下陷……仓配脱胎亮出秘密武器！

当双十一遇上不间断的直播带货，带来的潮汐式供货直接考验着物流企业全信道协作以及服务能力。苏宁物流深耕箱式服务30年，在开辟宜家物流之初，就集聚仓储、干线、物流配送、加装全信道的服务优势，能从运营方式、追诉保证、降低损坏率，再到科技方面的持续投入，为箱式宜家物流提供更多了一站式解决办法。

高标准的自建仓库群一直是苏宁物流服务零售业的秘密武器！多年来形成的“区域服务中心仓群+前进仓群+前置仓群”多极多点的立体化仓储网络布局，能为宜家、顾家、喜临门等为代表的合作伙伴提供更多揽配装脱胎化、仓配脱胎化服务，在全信道的效率升级和方式升级上创造更优解决办法。同时，在金华、佛山等多个城市透过产自“一仓发全省”方式，为各类店家提供更多集中化、专业化、一站式仓配服务，破解仓储物流难题，使其专注前台销售。苏宁物流“美家方案”还将以完善的物流基础设施布局，推动宜家产业链发展，启动长三角、珠三角、京津翼、川渝地区四大宜家产业集群的落地。

今年双十一，针对宜家店家预售需求，苏宁物流还开启预售下陷仓配方式，提早从区域服务中心仓将宜家货品集货出库，发至城市前进仓、城市物流配送服务中心等，完成复核打包，顾客确认定金支付后，可直接贴好面单，急剧出站。与此同时，在充足的全省运力储备基础上，苏宁物流围绕各类仓储及联运服务中心，增设200余条直发班车，实现急剧响应、灵活调度，确保宜家货品安全准时送抵。

服务致胜！从“16项服务宣言”到“家居学院”树立国家标准

很长一段时间来，宜家物流存在着“三低一高”的痛点，标准化低、信息化低、追诉性低、损坏率高。领域内也鲜有物流企业可以提供更多从仓储、运输、物流配送、加装乃至售后服务等全信道的优质服务。随着宜家产业的渠道升级，品质化到家服务亟需建立国家标准。

双十一前夕，苏宁厨卫家居“16项服务宣言”，以上门测量、免费送装脱胎+预约物流配送+物流配送延时赔、急剧退等服务，在售前、售中及售后服务三个环节多方位无死角的服务顾客。截至目前，苏宁宜家物流服务链已从健身器材、床垫等扩大到全屋定制、功能房改造、卫浴、瓷砖、软装等全品类线，服务范围突破331城，其中，半日达、次日达服务覆盖317城，“送装脱胎”服务覆盖282个城市。

据悉，为确保到家服务标准化，苏宁物流还将联手宜家等合作伙伴、高校机构等联合成立“家居学院”，透过岗位培训、专业认证，旨在提高一线加装人员的安全意识、加装技能、服务水平，进一步提高上门服务体验，助推品牌方、物流方、用户三方共赢，拉升宜家家居末端送装服务新高度。

专啃“硬骨头”！赋能宜家合作伙伴下陷战

据苏宁易购双十一最新战报，在厨卫家居领域，广州、南京、北京、上海、深圳等大城市的下单笔数最多，县镇顾客也不手软，3万元以上的“土豪供货”总数同比增加6倍。随着县镇消费市场消费的崛起，四六级消费市场在网络、追诉、售后服务等维度的需求也在不断提高，无法送抵、服务不及时、货物损坏、售后服务困难等问题成为制约宜家领域在下陷消费市场扩张的阻碍。

下陷消费市场谁主沉浮？苏宁物流也有着独树一帜的“打法”。苏宁物流协作全省近7000家零售云、1500+苏宁帮客县镇服务服务中心，形成零售、物流、售后服务服务闭环，透过仓店直连，减少联运，真正将货品部署到离用户最近的地方，以“24小时送装”为拳头产品，多方位保障乡镇消费市场的服务能力提高。

2020年，是苏宁场景零售服务新十年的开篇，苏宁从“零售商”战略结构调整为“零售服务供应商”。苏宁物流还将联手全省宜家服务供应商，透过提供更多流量、资金、车辆等多方位支持，助推宜家合作伙伴建立从品牌、渠道到服务的领域解决办法，共同促进我国宜家领域结构调整升级。

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