1.定义（ISO84021.2）将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。注：资源可包括人员、资金、设施、设备技术和方法。

2.要点：

1.过程有输入和输出，输入是实施过程的基础，输出是完成过程的结果。

2.完成过程必须投入适当的资源和活动，过程的质量取决于资源活动。

3.质量管理通过过程的管理来实现，所有的工作要通过一个过程来完成。

4.确保过程的质量，对输入的信息要评审，输出的信息要验证。

5.建立质量体系，必须识别过程，确定资源和过程，确保资源和活动的质量。

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