市场监管局窗口临时办公点，工作人员正热情地为市民提供服务。记者张可夫

　　市民之家升级改造启动，打造"最具人情味"的政务服务大厅

　　整合设置8类综合窗，一个窗口能办所有事

　　“市民之家”是老百姓办事的地方，是全体市民共同的“家”。

　　1月28日，市政务服务中心（市民之家）启动为期3个月的全面升级改造，以进一步优化营商环境，为企业、群众提供“一站式”服务。

　　旧貌换新颜，服务再升级。“在改造期间，群众正常办事不会受到影响，我们将深化‘一窗综办’改革，升级硬件设施设备，优化大厅功能布局，打造‘最具人情味’的政务服务大厅。”市行政审批服务局相关负责人表示。

　　浏阳市融媒体中心记者张可夫

　　部分窗口暂时搬迁

　　改造期间帮代办人员提供引导

　　1月28日是春节假期后上班的第一天，家住淮川街道的黄奎如一早就来到市民之家三楼，咨询如何开办烟花贸易公司。一踏出电梯，他察觉到眼前景象与往日有些不同——大厅正在进行装修，部分窗口已经拆除。

　　在帮代办工作人员的引导下，黄奎如来到位于楼层中央大会议室内的临时办公点，市场监管局窗口人员热情地为他解答了疑问，“工作人员的服务态度很好，一路引导我过来，办事非常方便。”

　　据了解，市政务服务中心改造分为两期进行。目前，市场监管局、水电气、自然资源局、住建局等首批十余个改造窗口均集中在三楼会议室办公。公积金窗口暂时搬迁至圭斋东路10号长沙市住房公积金管理中心浏阳市管理部、商务局窗口暂时搬迁至浏阳市白沙路海关大楼，待改造完成后再搬回市民之家。

　　“包括企业开办自助区在内的所有窗口全部搬到了临时办公点，可以满足企业群众的办事需求，市民也可以选择线上办理。”市场监管局登记许可科副科长朱宏伟说，截至上午10时许，窗口已办理企业设立、变更、备案等业务20余件。

　　改造期间，群众办事会不会受到影响？市行政审批服务局相关负责人表示，市民大可不必担心，他们安排了帮代办人员提供引导服务，一些噪音较大的装修作业也将在晚上或周末进行，确保市民拥有良好的办事体验。

　　设置8类综合窗

　　实行无差别“一窗受理”模式

　　纵观市民之家的每一次搬迁与升级，都与改革相生相伴。2016年，浏阳市民之家大楼正式启用，作为全省首个县级市民之家，截至目前已经入驻部门34个，设置窗口183个，拥有办理事项1938件，成为浏阳推行“最多跑一次”“一件事一次办”改革的集中区和样板地。

　　市行政审批服务局相关负责人介绍，这次升级改造主要是为了深化“一窗综办”改革，打造最具人情味的政务大厅、最简易实用的智慧政务，全面推进政务服务标准化、规范化、便利化，实现“一件事一次办”再升级。

　　据了解，市民之家升级改造后，原来的183个窗口将整合为8类综合窗。按照群众个人事项和企业事项相对集中办理原则，一楼为人社医保、社会事务综合窗，二楼为公安、不动产、公积金综合窗，三楼为商事登记、工程建设项目、税务综合窗。

　　“比如说，与老百姓日常生活息息相关的人社医保、社会事务窗口都从二楼搬到了一楼。税务窗口则从一楼搬到了三楼，与商事登记窗口在同一层，方便企业群众少跑腿。”市行政审批服务局相关负责人说。

　　窗口整合调整的背后，是申报方式、受理模式、审批流程的再造。“由于原来设置的是单一事项办理窗口，群众办理不同业务要去不同窗口，有时会出现服务窗口忙闲不均的情况。”市行政审批服务局审批服务管理科相关负责人介绍，通过推行“前窗综合受理、后台分类审批、前窗统一出件”的无差别“一窗受理”模式，将实现一个窗口办所有事，有效缩短群众等待时间，减少群众办事排队现象。

　　此外，市行政审批服务局还充分听取市民意见，将增设书吧、休息区等便民服务区，加强适老化改造等措施升级硬件设施设备，确保群众办事更加舒心。

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