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国庆假期刚过，没出北京的孔二老师收获了一波旅游特产。从东北的木耳到云南的普洱茶，从陕西的兵马俑挂件到青岛的手工鱼干。于是我趁机做了一波旅游购物行为的小调查——

有人说，分发完特产，才完成了一次外出旅游的仪式感；

有人说，买特产，仿佛就是做了“到此一游”的标记；

有人说，身边的人都买，我不买也得买。

但大部分人特产买的如何就见仁见智了。有万把块的玉石鉴定了下是玻璃材质的，有淘来的古树普洱茶跟产地口味大相径庭的，还有古镇号称定制的手工艺品是小义乌批发的。

知乎有个哥儿们更惨，泰国买回来的蛇酒一点一点省着喝，有天瓶子碎了才发现里面是条塑料蛇。虽然不厚道的想笑，但笑完之后再想想，似乎被“坑”，成了旅游购物避不过的痛点。

只是痛点虽痛，却似乎并没有有效的解决思路。重拳打击“强制购物”，但购物需求却没有配套满足；下大力气监管市场价格，但品质问题始终难有对策。所以乱归乱，差归差，为了完成旅游清单还是免不了买买买。如何破局，不光政府在着急，互联网的大佬们也在持续发力。

前几天腾讯有个新闻吸引了孔二老师的眼球：马化腾现身云南民族村，带队实地体验一下自家腾讯和云南省人民政府合作的项目“游云南”APP。除了充分体验了“游云南“APP里面识别花草、识别景点、刷脸入园等AI技术功能，小马哥还在德昂族茶文化楼里，通过“游云南”APP里的“游云南·诚选“平台，现场下单购买了三款普洱茶。

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记得节前在腾讯文旅思享+沙龙第一期中，苏岑作为“游云南”APP的首席体验官在发言中提到了一个词：有温度的旅游。

何为温度？孔二老师认为，在保障旅游基本的安全、秩序之后，能够更好的满足游客更高层次的心理需要。旅游购物行为反映的是旅游者内心深处所渴望的终极状态或价值观，在游客内隐性价值观与外显性旅游消费行为之间建构一条通路，让他们得到最大化的满足。

这个维度的温度离不开三个要素——“诚品、诚信、诚意”。这话说起来容易，的真正到了实践中，要给游客们搭建靠谱的购物平台，这既涉及到制度的顶层设计，又需要管理、技术配套跟进，还需要有非常成熟化的商家标准，多方合力之下，才能撬动现有的市场格局。

说到这里，就不得不提小马哥用的“游云南”APP，它是由腾讯和云南省人民政府合作开发的全域旅游智慧化平台。

从云南省政府角度而言，通过数字化管理手段整治云南旅游市场秩序、重构旅游诚信体系，可以实现对传统旅游业的旅游革命，拉动旅游产业转型升级。

（“游云南“APP全球霸气发布：9月29日“游云南“APP登陆时代广场纳斯达克大屏，同日中国北京西单老佛爷商城大屏以及上海外滩震旦大屏共同亮相，以此举向全球宣布正式上线。）

“游云南·诚选”是“游云南”APP的购物版块，它是全国首家由省级政府监督指导建设的旅游电商平台，顶层设计环节已经OK。游客可以通过“游云南“APP底部菜单找到 “购物”按钮，或关注微信公众号【游云南诚选】就能方便找到入口，触达用户的渠道也没有什么障碍，因此国庆7天，“游云南”App已有超过100万用户下载，流量的蜂拥而至，足见用户需求的迫切性。

“游云南·诚选”平台的诚品态度很明确，针对云南游客热衷于购买但很容易“掉坑”的普洱茶，它采用的是“专供、专仓、专售”的形式，严控供应链，提供全过程保障，解决标准乱、鉴别难、仓储难的问题，来保障高端普洱茶的品质及文化符号的特殊性。

专供，实现的是源头双环把关，给普通消费者把质量的顾虑先打消掉，入驻的商家首先得有资格通过云南诚信体系的审核，进入之后绝对不会一劳永逸了，平台会开启评价体系并搭配大数据监控，一旦用户的投诉、纠纷、退换货等超过一定比例就会被列入不良商家行列被剔除“游云南·诚选”平台。

这就意味着，“诚选”出品必然经过“严选”，品质值得信赖。商家在此平台上可以得到源源不断的优质流量，但也要经受来自市场的全方位考验，由此倒逼企业在品质和服务上着力进行提升。

专仓，解决的是普洱茶的保存问题。老饕们都知道，普洱茶保存是有严格的条件的，只有正确的存储才利于普洱茶陈化，反之，不当的保存方式只会导致茶叶变质降档。

“游云南·诚选”通过专仓解决了存储和运输问题，普洱茶商品经第三方检测合格之后会进入智慧化茶仓，用户可以通过“游云南”App24小时实时了解仓储环境的温度、湿度、二氧化碳等环境要素，给茶仓营造一个最适宜存储陈化的环境，严控物流，统一发货，这样保证了你在云南体验到的和你在家中品尝到的口味不变，风味依然。

专供，其实是一种身份标签，给了诚选普洱茶独特的价值呈现。传承已逾1700年的普洱茶，喝的不光是口味，还有故事，名品、名山、名寨后的普洱茶味道各有文化，因此商家为游云南平台定制生产和定制个性包装，只在这一个平台销售。

高端普洱茶每块茶饼都有唯一的专供号，这个号码在茶叶生产时自动生成并印制在茶业内包装上，不可更换不可修改，真正实现了“一物一码”，每一款茶都独一无二，有迹可查。

除了产品，“游云南·诚选”的服务也可圈可点。它的服务条线是贯穿在时间和空间中的，不影响二次销售前提下，普洱茶文化馆中所有高端茶基本承诺最少15天无理由退换货，部分商家甚至可以承诺30天。如果经权威机构检测假货问题，普洱茶商品可支持赔付，部分商品最高甚至可达百倍赔付的标准。

也许，马主席就是领略了“专供、专仓、专售”的“游云南·诚选”魅力之后才下单的，根据现场报道，下单之后他还体验了一把一键发票功能，这也是游云南App与云南省税务局合作推出电子发票服务以来，开出的首张电子发票。

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有国外学者通过研究短期独家旅游者对目的地属性、结果与价值取向的认知得出结论，认为虽然旅游者对目的地突出属性的认知有所不同，但他们存在一个共享的期望结果和价值观。换言之，有人为了放飞自我，有人为了家人同乐，但他们对旅游获得感的期望值都是同等的。因此一个健康旅游生态的回归，更能获得全域智慧旅游语境下的游客们认同。

在旅游2.0时代，基于消费升级的内在驱动，“游云南.诚选”在新零售框架下拓展着云南旅游的边界。诚品特产、诚信购物、诚意服务，“游云南·诚选”对品质和服务进行了托底，消除信息不对称带来的地域隔阂，让旅游者能像行家里手一样自由选购云南的各式特产。某种形式上，有温度的“游云南·诚选”有力的促进了旅游空间的正义，为推动云南旅游产业升级提供了良好的助力。

而小马哥也表示，腾讯和云南省人民政府合作的“游云南“APP首开先河，未来腾讯会和更多的地方合作，构建更多政企共力的智慧化旅游平台。

本文图片均来源于“游云南“APP

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