菜鸟驿站营销策划方案（快递末端存难题菜鸟驿站推广多元快递服务）

时间：2023-03-11 15:08:34来源：food栏目：物流新闻阅读：

免费看管包覆，探索独立自主可选

快递尾端存瓶颈屌丝驿推展多元快递服务

快递已沦为人们日常生活离不开的一部分，也是商业服务重要的基础设施，跻身新经济的代表产业之一。2019年，我国快递业务规模超635亿人次，已经是10年前的27倍。但快递领域在高速发展的同时，也面临着巨大的尾端压力。

一边是不断攀升的快递投递量，另一边是辛苦奔波但人手紧缺的快递小哥，曾经的挨家挨户上门服务难以完全保障，快递最后100米瓶颈亟待解开。

面对更加多元化、个性化的市场需求，自提柜、专业收款点由此产生。为解决快递员通知难、上门难等尾端瓶颈，在领域内，屌丝驿率先面世免费存放包覆、投递前“知己选”、顾客在线设置是否放驿等形式，探索推展顾客快递优先权，带来更高效、更便捷的服务感受。

■快递员人手紧缺上门投递压力增大

多年来，中国快递领域一直保持快速发展。2019年，全省快递业务规模超635亿人次，快递业务收入增速是全省GDP增速的近4倍，快递业务规模规模连续6年居世界首位。快递领域改变了人们的生活形式，也沦为传统电子商务和直播电商、社交电商等新型业态快速壮大的重要支撑力量。

中国快递协会发布的《中国快递业社会贡献调查报告2019》显示，2019年全省快递企业日均服务顾客3.5亿人次，靠快递递送的实物商品网络零售额超过8.5万亿元，占全社会消费品零售总额比重达到20.7%。

快递领域的飞速发展，让领域对快递从业者产生了庞大的市场需求，但快递员数量却一直处于紧缺状态。人社部7月21日发布的《2020年第二季度全省招聘求职100个紧缺职业排行》显示，营销员、快递员、餐厅服务员沦为最紧缺职位。

快递员之所以遇到紧缺的瓶颈，和快递员的职位特点分不开关系。这种与百姓生活息息相关的服务性工作市场需求量大，但由于工作时间长，物流配送压力大，快递员已然沦为高压职业。调查显示，我国快递从业人员每晚工作8至10半小时的占46.85%，每晚工作10至12半小时的占33.69%，快递员工作已处于较为饱和状态。

根据有关研究，快递员供给不足现象在未来很长的一段时间内存在，现阶段全省快递日均物流配送量达2.5亿人次，按照现阶段的物流配送效率计算，2021年后快递员的缺口将在100万人左右。

从现阶段快递员的工作强度来看，一般每晚的购书量在200件左右，即便是不吃不喝连续14个半小时不间断投递，平均不到5分钟就要送出一个快件，这还不包括投递途中的交通时间。

不仅时间不够用，快递员的派费收入也不容乐观。随著快递产品价格战愈演愈烈，包邮已沦为了一种普惠服务，在美国9美元一单的现状下，中国商家普遍实现了“9块9包邮”，其中很大的原因是中国的物流成本降到了极致。顾客感受到了极致性价比，但在这背后，是购书端利润空间的日益萎缩。

据中信证券统计，全省快递产品价格洼地义乌快递产品价格连年下跌，两票产品价格从2013年的10.2元下降至2019年的3.8元。去年3月，义乌一些快递黄牛甚至开出“8毛发全省”的产品价格。根据通达系快递公司最新财报，两票投递产品价格现阶段普遍在2元多，这其中包括了投递、中转、干线、投递的所有费用。

随著两票产品价格进入2元时代，一些尾端快递员的两票派费利润甚至降到了0.25元。“去年7月，到手购书费已降至一件0.4元，扣除短信费、电话费后，一单只能赚0.25元。”快递员李磊（化名）感慨，从业8年来，快递量不断增长，但收入却不断被压缩。

随著快递数量增多、单件投递费用不断被挤压，将包覆一趟趟送货上门沦为了快递员面对的巨大挑战。“我从早上7点半送到晚上8点半，中午饭经常不吃，连续送13个半小时，回到出租屋倒头就睡，第二天6点还要起来。”另一名快递员坦言，一天下来，打完电话顺利送上门的，还不到一半，剩下一半多都会有各种状况。由于快递员经常遇到顾客不出门、不便利开门等情况，快递“摆地摊”、直接扔门口、水管“收款”等各种尾端现象普遍存在。

10月18日，国家邮政局邮政业安全监管信息系统实时监测数据显示，2020年我国第600亿人次快件正式诞生，距离第500亿人次仅过去38天。根据预测，去年我国快递年业务规模有望达到800亿人次以上。在快递员紧缺和人均投递包覆翻倍的情况下，一对一上门投递服务面临巨大挑战，快递最后100米瓶颈急需一种更高效规范的形式来解开。

■免费看管快递更多使用者可以选择收款服务

“您的快递已由门口红色水管收件人。”家住海淀区强佑新城的陈先生还记得，他以前经常收到这样的物流信息。由于白天在公司上班，家里无人，出于便利只能让快递员将包覆暂时放在水管。

不过现在，他不用为此困扰了。由于住宅小区新开设了屌丝驿，他将包覆设置为驿收款，下班后路过驿时再取走包覆即可。“有时碰上出差，无论存放多久驿都能免费看管。”陈先生觉得，屌丝驿就像是家门口的快递管家，让收快递这件事儿变得更加便利。

这家驿的值班员吴志波从事快递领域多年，深知送快递的难处。“很多人不出门，一个快递要送多次，放门口或水管，一旦丢失无法证明，投诉问题多。”于是，他开了这家开放、智能化的屌丝驿，既能为不出门或不愿接受上门服务的使用者提供更多免费看管，也能为一些有市场需求的人送货上门。

由于住宅小区里5幢楼到屌丝驿的距离都在步行1分钟内，因此受到广大住户的欢迎。100多平方米的驿里，应用了许多高科技，使用者找到自己的包覆后，在无人取件机前扫一下就能取走快递。对需要送货上门使用者，吴志波会详细备注，每晚按需服务。“一些大件也会主动上门，有生鲜要是晚上还没来取，我们当天晚上会联系好送过去。”吴志波还特意准备了小推车，便利住户免费取用。

这种收款服务，正在被越来越多的顾客所接受，并沦为快递尾端服务的大趋势。尼尔森《快递最后100米服务趋势调查报告》（以下简称《调查报告》）提出，快递收款已沦为网购顾客刚需，且未来将持续增长。多元化、共享收款是快递最后100米物流配送的未来发展趋势。

基于市场市场需求的变化，很多人可以选择“收款”作为自己收货形式的备选。《调查报告》显示，55%的使用者因为家里没人或不出门，不便利上门收件人，43%的使用者提到担心上门收件人个人信息不安全的问题，以及家人不了解情况、不便利验货或交接、快递上门次数太多等。

现阶段在各类收款模式中，成体系和规模的主要是店面收款和自提柜收款。就顾客接受程度而言，70%街道社区顾客认可收款模式提高了快递流转效率，该模式的使用渗透达到7成以上。现阶段使用者街道社区平均可选收款点有2个，高档住宅小区收款形式平均2.1种，住宅小区收款点2.5个，高于平均街道社区对应数值。

《调查报告》预计，未来将有7成顾客愿意使用收款服务，并且75%的顾客认为用了收款服务后整体投递感受将更好。

■推展顾客优先权屌丝驿推四大举措

随著自提柜、收款点的普及，快递“快”而难“递”的困难正在被逐渐解开。据统计，在北京，现阶段已经有700多家屌丝驿，为住户提供更多日常免费看管快递服务，并为有特殊市场需求的住户提供更多上门服务。

不过，由于顾客对于收款的市场需求随时都可能发生变化，收款点也需要提供更多更多个性化的服务，满足顾客在不同时间不同场景的市场需求。

为让顾客有知情优先权，在全领域，屌丝驿率先面世四大举措，为顾客提供更多多种独立自主可选服务。据悉，这四大举措包括顾客可在线设置是否放驿、快递包覆试行投递前“知己选”、包覆首次进入驿前电话征求许可和智能化柜独立自主设置等。

首先，顾客通过屌丝APP、屌丝手淘官方号、支付宝小程序、屌丝客服等，可独立自主可以选择是否使用驿，还是电话通知、上门等服务形式。现阶段，全省2.8万个屌丝驿已提供更多送货上门服务。其中，北京、上海、杭州等城市的公交站点基本都开通了这一服务，全省范围内的服务也在持续加大覆盖中。

不仅如此，屌丝驿还要求新公交站点在服务前必须征求顾客许可，公交站点设立前，须通过直接沟通、语音电话等形式获得使用者同意。早在去年，屌丝智能化快递柜还率先面世了顾客可独立自主设置是否放柜和看管习惯。

为解决快递员未经允许把包覆放在收款点的领域问题，去年9月中旬，屌丝驿宣布将面世“知己选”功能。“知己选”是屌丝驿在全省陆续展开推展的新功能，当顾客的包覆由商家发货后，在快递员投递之前，顾客可在“查看物流”页，独立自主可以选择是由驿免费暂存看管，还是送货上门，确保使用者对于包覆位置的知情权。现阶段，这一功能正在部分地区测试，未来将在全省各地陆续推展。

上海康德家园的屌丝驿在去年9月上线了“知己选”功能，住宅小区2000多户住户都能独立自主可以选择包覆代管或送上门服务。康德家园是原拆原建住宅小区，有110多幢楼，其中只有16幢有电梯。“每晚基本要送40多户，跑的楼梯肯定超过100层。”值班员周珍珍说，对老年人，他们会主动送货上门，这些包覆基本是米面油等生活用品。

在这家驿，取件群体占比最高的是年轻人，他们白天基本不出门，下班忙着回家做饭带娃，为了提高取件效率，值班员周珍珍准备了一套极速取件攻略：在下公交车、进住宅小区大门时，就打开屌丝APP点击“一键取件”，她会在收到通知前于公交站点内取件打包。“只要花两分钟清点核对，就能拎着包覆从驿回家了。”

上班族小杨说，以往每次都有七八个包覆要分头找，现在取件便利多了。除此之外，该驿还设置生鲜包覆冷冻看管服务，住户再也不愁人不出门、生鲜包覆已经送达的情况。

■取包覆更快更智能化屌丝驿迎智能化化升级

去年“双11”的脚步越来越近，广大顾客都在准备进入“欢乐买买买、高兴收收收”模式。去年的天猫“双11”由购物狂欢日升级为购物狂欢季，随著预售的开启，快递高峰期的物流大战也提前打响。

屌丝方面介绍，去年将首次面世“预售极速达”，将部分预售商品提前物流配送到街道社区，顾客一旦支付尾款可立即收货。

为了加速领域智能化化、提升快递感受，在去年“618”期间，屌丝驿宣布进行智能化化升级，使用者可感受刷脸寄件、无感取件、手机预约无人车自动送货、智能化柜24半小时刷脸取件等。同时，屌丝驿还通过智能化云监控，24半小时确保快递安全。

作为街道社区新型智能化化生活服务站，屌丝驿的开放式服务实现了扫码自助取件，满足了疫情防控常态化条件下人们对无接触式取件的新市场需求。在快递尾端，屌丝驿还能精准预测包覆到站时间。这些人工智能化“黑科技”的广泛使用，预计能为所有顾客共节省22万个半小时。

近年来随著快递量的快速攀升，快递垃圾问题也亟待解开。为了最大限度减塑，去年“双11”，在全省的快递公交站点和屌丝驿，将新增1万个快递包装回收装置，全省数万个屌丝驿将会用各种形式参与绿色包装回收。

去年的天猫“双11”，将是一届物流全要素、全链路智能化化的“双11”。面对即将到来的物流高峰，值班员吴志波已做好了准备：“不仅驿会增加空间，还会加派两个人手，同时营业时间会延迟到凌晨1点，非常时期更要做好服务工作。”

在全省，遍布街道社区和校园的屌丝驿也在充分准备，通过智能化化升级、推展知情可选服务，持续为顾客的包覆“保驾护航”。

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