XPO研究称六大趋势预示西方购物线上化进程加速

时间：2023-03-08 11:17:11来源：food栏目：物流新闻阅读：

在中国，一两年前就出现“前两年快递淡季前夕才刷新的业务规模，下两年就成了必然趋势”的现象。随着新冠心脏病禽流感的肆虐，西欧国家也正经历着类似的抛物线。

北美物流民营企业XPO最近公布了委托Statista于2020年10月进行的两份研究调查报告结果。调查报告称，新冠心脏病禽流感影响下的互联网网购给物流服务带来前所未有的挑战，也正因为如此，2020年年末淡季B2C快递表现具有特殊的研究价值。调查报告研究范围主要为英美两国的600多家规模不同的零售民营企业以及来自英国、美国、法国、西班牙的4000多名顾客。

研究称2020网购和航空邮件淡季呈现出六大特点。一是为应付2020年淡季网购，零售店的备战工作更加充分。调查表明，美国94%的零售店，英国87%的零售店为淡季下足准备。自新冠心脏病禽流感肆虐以来，美国有88%的零售店则表示升级了B2C平台功能，英国这一比例为91%。两国平均值有60%的零售店已经或者计划为此减少仓储设施，60%零售店则表示已经或计划减少运输资源支撑。

二是零售店集体行动提供网购服务。2020年，英美平均值51%的顾客优先选择淡季网购礼物，55%的顾客花费在网购上的时间比上两年更多。据Adobe分析，“黑色星期五”前夕，英美零售商营业额减少48%，网购营业额则同比上年快速增长了22%，达到90万美元；“感恩节”前夕，英美网购额达到创纪录的51万美元，同比快速增长21.5%。“互联网星期二”的网购额刷新美国历史新纪录，达108万美元，同比剧增50%。在英国，“互联网星期二”处理供货190万单，物品超510万件，供货量同比快速增长27%。

三是顾客对民营企业航空邮件能力充满信心。经过在禽流感持续前夕的实战， 2020年网购淡季，英美零售店和顾客对快递按时requests信心满满。在英美，有83%和74%的零售店认为淡季遭逢禽流感前夕的B2C快递会按时交付，不存在挑战。两国平均值85%的顾客认为去年年底的淡季快递按时送达。

四是网购商品退款已成为必需服务。网购剧增也拉高了退款率。商业地产公司CBRE则表示，由于很多顾客一次性买了不同尺码或颜色商品挑选，最终只留下一件合意的，预计美国刚过去的网购淡季网购退款率将超过30%。英美约2/3的零售店则表示禽流感前夕网购退款减少，34%和47%的英美零售店则表示处理退款难度很大。许多零售店都在寻求第三方快递民营企业的帮助。

五是线下门店虽然客流量减少，且其作为履单中心的作用在加强。XPO介绍，其众多零售民营企业用户鼓励用户到店或者马路上取件，减少送货到家。这样做既可以维持零售商流量，又可以为顾客提供更好的服务。西欧顾客对于店内或马路上取件也很支持。加拿大B2C公司Shopify调查称，禽流感初期3个月内，40%的北美网购者选择马路上取件，38%的则表示以后也会选择这种方式。不过也有一些反对声音出现。Statista调查称，英美约60%顾客则表示网购最不方便的当属本人不能当面签收。快递延误是网购的另一个不方便之处。这也在一定程度上促使零售店强化零售商的履单功能，提升时效。

六是持续蔓延的禽流感拉升了B2C消费热情，且这种势头将延续下去。美国商务部数据表明，2020年三季度美国零售B2C营业额同比快速增长36.7%；禽流感初次来袭的第二季度，美国B2C营业额占零售总额的16.1%，高于一季度11.8%的比重，这说明B2C在没有禽流感影响下即呈现快速发展之势。禽流感之后，零售商的走势如何？Statista调查表明，美国1/3的被调查者则表示禽流感后会经常光顾零售商，和禽流感前人数大致相当。调查报告还特意强调，未来，B2C消费需求不减，零售店应完善供应链，应付“淡季花尾蝠两年必然趋势”的转变。

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