现如今，点外卖成为大家生活中不可或缺的一部分，往往大家付款时，只会注意到平台给出的最终优惠金额。但您是否注意到，被收取的包装费是否合理呢？记者调查发现，一些外卖商家在包装费上做起了文章。

包装费收取不合理引消费者吐槽

近日，一些消费者反映，他们在点外卖时发现虽然菜品价格合理，但包装费却是高得离谱。

市民

一个外卖18块钱，包装占三块钱，我是吃外卖还是吃包装。

有的时候你多加一份菜，它就自动默认帮你加了一个包装费用的钱。

市民

两个打包盒收了四个盒子费用

记者在一外卖平台下单一份餐食，包含一份粉干和三份卤味，商家各收取了一元的包装费，共四元。

记者收到外卖后却发现，商家将三份卤味装在了一个包装盒内，而收取了三份包装费。

商家：收多份包装费 是出于经营考虑

随后，记者找到了该家外卖线下门店。

状元卤味粉干（大利嘉店）商家

如果说不加上这个包装费的话，我们等于还没有赚钱，只要你是平台上点外卖都这样子。

沟通过程中，这名商家仍不觉得如此收费有问题。

平台：收费不合理 将依情况对商家做处罚

随后，记者找到外卖平台方进行了解。平台客服表示，包装费是由商家自行设置的。对于商家的这一情况，平台方退还了多收的包装费，并表示会依据违规程度对商户进行处罚。

美团外卖客服

平台是禁止商户对消费者设置不合理打包费的，如果核实商户存在类似行为，会根据违规程度对商户进行扣分，甚至是下线处罚。

自带包装的食品还被收包装费

此外，记者还发现有商家在“无中生有”收取包装费。记者在外卖平台的一家粥店点的一个咸鸭蛋自带包装，但商家仍收了一元的包装费。

随后，记者也找到了该商家了解情况。

三米粥铺（福州万象店） 商家

我们是品牌统一公司设的，就是在平台上售卖的时候，哪怕它本身有包装，也需要再多收一块钱。

商家表示，可以将这一包装费退还。而记者在外卖平台搜索三米粥铺时发现，多家店都存在咸鸭蛋收取0.5元到1元的包装费。经过记者提醒，三米粥铺福州万象店已经取消了该商品的包装费。

记者也将该情况反映给了品牌方。

记者

为什么每家店包装费设的标准不一样？

这个是公司来设置的，是根据每家店的租金、人工这些成本来进行核算的。

品牌方

记者

那等于说，是把这个成本折算了之后，加到包装费里吗？

对的，这个是由我们专业的外卖运营团队设置的。

品牌方

除了三米粥铺，记者在浆小白豆浆夜市多家门店也发现存在咸鸭蛋收取0.5元包装费。记者也针对此情况联系了商家和品牌方。

浆小白豆浆夜市（仓山万达店）商家

我们价格所有都是公司定的，我们是没权操作的，公司这边已经在整改。

消费者：金额不大嫌维权麻烦

关于包装费的收取，最开始是因为外卖平台配合国家限塑令要求商家的一种做法，但执行过程中却变了味。记者发现，大部分消费者并不会注意到包装费收取是否合理的现象，而对于一些发现不合理的消费者，他们也会因为金额不高或投诉成本的问题，选择默默承受损失。

市民

我可能不会去解决，跟商家交涉太麻烦了。

如果你去找平台的话，它可能也很敷衍地回你一下。

市民

外卖平台应加强日常监督管理 规范商家

消费者的宽容也导致了一些商家放纵自己的不诚信行为。对此，记者也希望外卖商家能够自觉，同时作为平台方面能够加强监管。

美团外卖客服

肯定是要进行相应的监管，不定时的。

饿了么外卖客服

关于这个情况，这边也会如实记录，后期也会进行加强监管的。

对商家在平台上不合理包装费的收取问题，外卖平台有着不可推卸的监管责任。记者将调查到的情况反馈给了市场监管部门，也希望商家、品牌方和外卖平台尽快整改，保障消费者的消费公平。

冷链服务业务联系电话：13613841283

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