如何看待85度C的这次危机公关?

事情原本并没那么严重,通过该公司的一系列反向操作直接上了热门,提供了一个很好的反面例子。
作为一家两岸都有市场的企业,领导人要光临店铺,基本上是不能拒绝的,接待送小礼品无可厚非。
最大的问题在于公司的内部声明。
来看一下该公司具有化学反应的声明。
大陆公司发表声明:
大陆分公司所作出的“坚定支持九二共识的立场从未改变,将继续维持推动两岸关系和平发展,扩大深化两岸交流合作,反对任何分化两岸同胞情感的行为与言论”
这份声明完全没问题,很好的安抚了大陆的客户情绪。短期销量可能会有一点点波动,相信很快就会恢复平静,算是一个不错的句号。
但是,台湾总公司美食-KY餐饮集团,并不理解大陆群众对这个事情的敏感性。只知道舞台的灯光打向自己了,鬼迷心窍想秀一波自己对商业和政治的独特看法。想表达说,商业不应该参与政治,自己只是纯粹的商人。
最终,忍不住青春的躁动,发表了以下声明
“这是大陆分公司的个别作法,总公司对此不发表任何意见。”
事后看来,这份声明的严重程度远远大于工作人员送蔡小姐的大礼包。
这份声明,完完全全是钢铁直男式声明,没有任何情商,不顾及任何情况,直接表达自己的想法。
两份声明公之于众的时候,观众老爷们看到的情况大概是这样的:
分公司:大家不要误会,我支持统。(ง •̀_•́)ง
总公司:他说的,我没说过。(⊙o⊙)
……
事♂后,总公司就发现自己的声明欠佳。
于是发布另一则声明...
第一,表达对员工送礼的理解
“企业也有责任要照顾好员工的压力”
稳固公司内部情绪;
第二,对外解释自己的商业观
“希望两岸和平发展让商人可以努力拼经济”。
希望得到外部的理解。
也不知道该公司是真的支持“独”, 根本不在乎大陆消费者的感受。还是,远在对岸的公司,并未意识到自己摊上大事了,也未意识到前两份声明已经让大陆网民怒火中烧。总之,发表的这份声明显得太过苍白无力,让人无法接受。
紧接着,被惹怒的网民不断的翻出各种各样的例子去证明这一家“独企”。
大脑是一种神奇的东西,只要你认定了一个观点,就会不断的去寻找那些能印证这个观点的“证据”,而且一定能够找到。
互联网也是一个神奇的东西,你说过的每一句话,每一个举动,都可以被无头无尾的拿出来评判。
人必然犯错,互联网却能把所有事情永远记录,当这两种神奇的东西结合在一起,造就了一个细思极恐的时代。
也许有一天,你出名了,会有人拿着你十年前,二十年前,甚至是遥远到你已经彻底忘掉的那些年代的照片,来你面前指责你说:大家快看,这是他乱扔垃圾,乱穿马路的照片,他是个没素质的人。
本文非为这家公司洗地,85度公司至此境遇完全是自作自受,也很支持大家一起维护国家团结统一。只是民族主义太过极端,极其容易被利用,且后果不堪设想,望冷静对待。难道就不怕有一天,蔡小姐路过“统企”都进去讨一杯水喝。
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