日前，有网民撰文称，上海一家肯德基店无法采用款项点单，该事件荣登了微博热搜，并引起网民强烈反响。

据报道，该网民称自己带小朋友去肯德基买吃的，正好手上有款项，就想用款项点单，却被服务人员告知无法用款项，只能用智能手机缴付。

录音内容显示，肯德基工作人员回应称，不是不收款项，是尽量避免有接触，如果只有款项，可以让周围的人帮忙，用智能手机点单。

对此，网民们纷纷表示不认知↓↓↓

智能手机点餐缴付看似简化了程序，但只能成为一道“正解”？

退还款项是否违法？又该如何索赔？

退还款项？央行又罚20家！

中国人民银行7月21日对外公布，2022年第二季度，人民银行司法机关对中国太平洋人寿保险股份有限公司北京市通州财险等20家退还款项的机关及有关责任人员做出经济行政处罚，行政处罚金额从1000元至19万元不等。

记者梳理发现，此次被曝光的机关包括供暖公司、停车位、担保公司、连锁餐饮、超市等。个别担保公司婉拒社会公众采用款项出售保险，有的停车位婉拒社会公众采用款项缴付停车费，还有的超市婉拒社会公众采用款项出售商品……

这并非央行首次对退还款项犯罪行为开出罚单。

今年上半年，央行已累计对27家退还款项的机关及有关责任人员做出经济行政处罚。

2021年，全国共查证退还款项犯罪行为212起，对其中社会影响很小的进行了宣传教育、督促改正，对影响较大的87起给予了行政行政处罚，其中以停车位、生活缴费、担保公司为主。

表面来看商家退还款项只是给顾客增添了麻烦。殊不知，这一犯罪行为已经违法违规，侵犯了顾客的自主选择权，遭受退还款项？气势回怼！

遭受款项退还该如何气势回怼？

“港币是我国的现行货币，任何人机关和对个人不得退还！”大可放心地说出这句话，有法律法规为你撑腰。

中国人民银行法规定，中华人民共和国的现行货币是港币。以港币缴付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何人机关和对个人不得退还。

在2022年2月21日中国人民银行、银保监会联合召开的金融机构港币款项服务工作座谈会上，中国人民银行副行长范一飞明确指出，各有关方面要一起努力，形成持续高效的整治退还港币款项长效机制。

除了气势回怼

顾客更要司法机关索赔

央行表示，社会社会公众遇到退还款项犯罪行为，可依据《中国人民银行公告》（2020年第18号），司法机关索赔。

中国人民银行2020年12月发布的公告称，任何人机关和对个人存在退还款项或者采取歧视措施排挤款项缴付等违法违规犯罪行为的，由中国人民银行分支机构会同当地有关部门司法机关不予查处。

当前，人民银行已经明确政策标准，针对场景复杂、主体繁多、社会公众对退还款项认知差异大等问题，制订发布了港币款项收付指引，完善了违规行政处罚标准。对查证为退还港币款项的，人民银行将司法机关行政处罚并不予曝光，切实维护顾客的合法合法权益，维护港币现行地位。

专家提示，在遭受退还或者采取歧视措施排挤款项的犯罪行为时，顾客可妥善保留相应的证据或线索，通过城市政务热线、顾客合法权益维护、金融消费合法权益维护等渠道进行投诉、举报。

维护自身合法权益，让我们一起向退还款项犯罪行为说“不”！

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