商品信息整理

商品名称：喜得佳火锅套餐

关键信息：

• 价格：券后 ¥94.08
• 产地：中国大陆
• 品牌：喜得佳
• 系列：火锅套餐
• 省份：广东省
• 城市：深圳市
• 食品工艺：其他/other
• 包装方式：包装
• 售卖方式：组合
• 颜色分类：【火锅12拼大满足】125g*12包(1.5kg)
• 生产许可证编号：SC10444034409713
• 厂名：深圳市源聚食品有限责任公司
• 厂址：广东省深圳市深汕特别合作区鹅埠镇新田路11号
• 保质期：365天

用户购物体验反馈

反馈内容：
“买过很多次了 ，挺喜欢吃的。但是这次是极其差的一次购物体验，第一个包裹到了，保温箱坏的，丸子也有点化了，但是我感觉问题不大就留着了，毕竟是冬天的东北。第二个快递直接丢了，找客服让他跟快递沟通。直接给我补发一个 结果沟通了一天”

反馈分析：

• 过往体验：用户表示之前多次购买该商品，且很喜欢吃，说明对商品本身有较高的认可度。
• 当前问题：
  1. 第一个包裹问题：保温箱损坏，导致丸子部分融化。用户考虑到是冬天且在东北地区，认为问题不大，决定保留商品。
  2. 第二个包裹问题：快递丢失。用户联系客服要求与快递沟通解决。
• 客服处理：客服直接提出补发商品，但沟通解决问题耗时一天，用户对此表示不满。

总结与建议：

• 商品质量认可：用户多次购买并喜欢该商品，说明商品质量得到用户肯定。
• 物流与包装问题：此次购物中遇到的保温箱损坏和快递丢失问题，影响了用户的购物体验。建议商家加强包装检查和物流跟踪，确保商品安全送达。
• 客服响应效率：客服在处理快递丢失问题时，沟通耗时较长，导致用户不满。建议商家提升客服响应速度和问题解决效率，提高用户满意度。

冷链服务业务联系电话：19937817614

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