中国茶叶品牌-山国饮艺茶业

厦门山国饮艺茶业有限公司是一家集茶叶连锁经营、进出口、电子商务、生产、加工、研发、文化为一体的综合性实业公司。公司成立于2002年，源于铁观音发祥地，安溪西坪，总部位于福建厦门。短短几年时间内取得了巨大的成就，目前在全国已拥有600多家连锁分店，产品远销全球30几个国家，几年来，公司陆续获得了“中国零售业优秀特许加盟品牌”、“中国特许经营连锁百强企业”、“中国茶产业十强连锁企业”等荣誉，综合实力名列福建茶企前十名。

山国饮艺茗茶

山国饮艺茗茶源于中国铁观音发祥地——安溪西坪，总部位于福建厦门。公司成立于2002年， 在第八代铁观音世家传人林玉辉的带领下，短短几年时间内取得了巨大的成就，目前在全国三百多个城市已有五百多家连锁分店，产品远销全球30几个国家，十年来，公司陆续获得了“上海世博会世博商业卡推荐商户”、“中国特许经营连锁百强企业”、“中国茶业十佳品牌”、“中国茶产业十强连锁企业”、“北京大学、武夷学院茶叶科技与经济研究基地”等荣誉。

山国饮艺总部

山国饮艺总部有一支由茶行业内精英所组成的优秀团队，这支团队拥有众多技术人才、品牌运作高手和营运专家，在多年的团结拼搏中形成了“军队+学校+家庭"的强大的企业文化，是一支名副其实的茶行业特种部队。十年来，山国人秉持”以人为本、追求卓越“的经营理念，形成了一套成功的"海陆空"立体营销模式，开中国茶业界之先河，朝着打造中国最受尊敬的茶业品牌的目标迈进。

山国饮艺”陆军“

”陆军“指全国连锁事业管理中心，以引领中国茶业连锁加盟为己任。山国饮艺的运营团队是一支强大的陆战部队，在企业创立之初便成功导入加盟连锁特许经营模式，成为茶行业特许加盟模式的创立者、领先者，形成一套山国饮艺所独有的、完整细致的营运标准，以及”战略规划、研发生产、策划设计、运营指导、物流配送、售后服务“多位一体、有序循环的强大特许连锁运营体系。

山国饮艺”海军“

”海军“指外贸部，目标是建立”中国茶全球营销中心“。外贸部与俄罗斯宝林企业，美国TEAVANA,日本彩香株式会社，科威特TEAART等多家著名的企业公司建立了良好的合作关系；产品远销日本、美国、俄罗斯等30几个国家，出口业务名列福建省茶行业前列。

山国饮艺”空军“

”空军“指电子商务部的尚客茶品，意在打造中国茶叶网购第一品牌。”尚客茶品“历获全球最大网购平台，阿里巴巴票选出来的”全球十佳网商“、”全球最佳网货品牌“等荣誉，并创下单日网购茶叶最高纪录。其优越的品牌实力和独特的产品设计，使”尚客茶品“成为亿万网友票选的首选网购茶叶品牌。

有情有义，山国饮艺。以”情义“为品牌核心价值观，以弘扬中华茶文化为己任，山国饮艺正在努力打造中国最受尊敬的茶业品牌，成为中国的茶行业冠军。

山国饮艺经营理念

核心理念：闽茶世家　诚信天下　永续经营　终生学习　服务为本

重要理念：

坚持品质、追求卓越

山国饮艺坚信高质量的所作所为是成功的基础，卓越出众的产品品质源于精湛的生产工艺。

讲求诚信、崇尚品德

山国饮艺始终秉持“茶叶世家，诚信天下”的理念，鼓励坦率、诚恳，勇敢坚毅、脚踏实地的人，并期望他们以正直、道德的行为参与商业竞争，共同弘扬中国茶文化，造就行业一流品牌。

感激顾客，用心服务

山国人对顾客始终心怀感激，坚持“服务永无止境”理念，并努力要求自己超越顾客期望值，因为山国人坚信：提供服务不是一种责任，而是一个机会。

最佳利润，奖励成就

山国饮艺期望保持最佳的获利状态和利润分配，并积极反馈社会；我们及时奖励表彰对团队、企业、社会有所贡献。

重视培训，发展个人

公司珍视并培养杰出、敬业的人才，并挑选合适的位置和良好的职业规划以促进个人发展。在山国饮艺，有一句大家都耳熟能详的话，“培训是对员工最好的福利”，2010年，山国饮艺斥巨资成立山国茶学院，定期组织员工进行各种专业知识的培训，建立网上学堂，倡导每一位山国人在工作之余，不断学习、不断增强自身的专业素养与职业能力，不断为企业注入源源不断的活力，这也成为了山国饮艺区别于其他茶企的独特风景线。

山国饮艺服务理念

服务理念---认真做事，用心做好，尽善尽美，成就完美！持续改善服务质量。

服务宗旨---坚持真诚、主动、高效地为客户提供百分百满意的服务。

服务行为---三米微笑真诚服务持续改善服务质量。

服务之三个步骤

1.找出顾客真正想要的（顾客需要）

2.为顾客提供他们真正想要的（满足需要）

3.让你的服务超出顾客的期待（持续改善服务）

服务之“四维度”

对消费者的服务、对合作伙伴的服务、对社会的服务、对内部伙伴的服务。

服务的“五心”标准

客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。

诚心——服务诚心诚意；

贴心——站在对方角度考虑问题，以心换心；

细心——细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节；

耐心——始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练；

舒心——客户放心，更开心。

对消费者服务

提供真诚满意的服务是我们的承诺。

山国饮艺认为：服务不是责任而是一种机会。

山国饮艺追求比消费者更了解消费者，时刻把满足消费者的需求放在第一位，通过精良产品向消费者传递热忱能使顾客微笑的服务和美好体验，并多做一步使服务超出顾客期待。为消费者提供一种健康生活方式，帮助消费者实现理想与梦想。

对合作伙伴的服务

注重对上游供应商提供真诚的服务，帮助他们走上科学发展道路，在带动他们发展的同时保证优质茶源的稳定。

加盟商是山国饮艺最忠诚和亲密的伙伴，山国饮艺始终将加盟商的利益放在第一位，注重与加盟商伙伴关系，提供优质、快速的服务，创造共赢局面。

内部伙伴服务　

山国饮艺倡导“下一环节就是客户”的内部伙伴服务理念，在同事之间、上级与下级之间、部门之间、不同事业部之间、树立互相服务、彼此协作的思想，以解决服务对象的实际问题为工作导向，形成“上游为下游，职能为直线”的服务链，协力将满意服务传递给终端客户。

社会服务　

长期以来，山国饮艺一直致力于推动慈善事业，反哺社会。不仅以公司的名义对慈善会的各项活动大力支持，比如积极参与“助孤活动”，“爱心超市”等社会慈善事业；同时也在企业内部积极号召员工投身慈善事业，公司成立了青年志愿者队，其目的也是鼓励员工热心公益，关注弱势群体，将年轻人的爱心与激情传递到更多的地方，并于2011年4月被授予“慈善捐赠突出单位”的荣誉称号

山国饮艺发展历程

2002年

11月　铁观音世家的传统老字号：“忠兴茶庄”进驻厦门海峡茶都，开业当日参加首届海峡两岸茶王邀请赛，选送的样品“红心铁观音”荣获银奖；

2003年

5月　厦门茗仁茶业公司成立，由铁观音世家第八代传人、高级茶师林玉辉出任公司董事长，并继承祖训“茶叶世家，德艺传衍”的经营理念，从传统茶行向现代企业的转变，开始了铁观音世家的新篇章；

9月　荣获“中国国际茶王赛茶王”；

11月　茗仁第一家加盟店“晋江安海店”开张；

2004年

6月　荣获中日韩国际茶王赛茶王；

9月　第一个“40尺货柜”出口俄罗斯，成为厦门第一家出口俄罗斯的茶叶企业；

12月　公司第十家加盟店“马尾旗舰店”开张；

2005年

1月　公司连锁管理中心进驻厦门商务中心——源通大厦，成为首家安溪茶业规范化、专业化的连锁加盟管理为一体的企业，这一体系，在后来被同行业称之为“乌龙茶行业特许加盟创立者”；

2月　公司与全球最大酒店集团洲际酒店亚洲采购总部签约，成为供应商、合作伙伴；

12月　公司产品成功进入欧盟国家——法国，标志着公司产品标准已达业界领先水平。截止，公司产品出国已达27个国家，出口业务名列福建省茶行业前列；

2006年

5月　公司被评为“中华民族特色茶50强”；

5月　在厦门成立全国连锁管理总部，推出全新的具有丰富内涵的茶文化品牌——山国饮艺，正式进军全国市场；

9月　被评为“中国市场首选放心加盟品牌”、“中国茶业十佳品牌”及“中国文化茶引领者”；

2007年

4月　“山国饮艺”被评为“中国著名品牌”；

8月　公司加盟总数达60家；

8月，公司通过国家商检部门验收，荣获《出口食品卫生注册证》，成为厦门首家荣获此殊荣的私营企业；

11月　公司加盟总数达80家；

2008年

1月山国饮艺荣获“2007年度最受欢迎茶叶企业”；

2月山国饮艺获选首届厦门人最喜爱的十大茶叶品牌；

5月总部注册成立“香港山国饮艺茶叶进出口有限公司”，标志着山国饮艺全球营销战略取得新的跨越；

9月山国饮艺成功通过商务部特许经营备案。

2009年

3月荣获“加盟商首选十大影响力品牌”，林玉辉总经理获评“最具影响力十大风云人物”；

8月厦门植物园分店正式开张，成为厦门首家最大型茶文化VIP体验馆；

9月震撼亮相厦门“9·8国际贸易投资洽谈会”，在所有参展茶企中脱颖而出；

12月全国加盟商培训体系正式建立，成功召开全国加盟商培训大会；

12月独家冠名第四届闽南阳光斗茶大赛，成功举办了一届斗茶盛事；

2010年

1月荣获“中国茶产业‘十强连锁’企业”，林玉辉总经理被评为“中国茶产业‘十大风云’人物”；

2月山国饮艺与北京大学、武夷学院共同成立“茶叶科技与经济研究基地”，揭开校企联合的新篇章；

3月获选“上海世博会厦门馆唯一指定礼品茶”；

4月多家新店璀璨绽放鹭岛厦门，全力打造全国样板市场；

4月荣获“2009中国特许经营连锁百强”称号；

5月获选“第三届海峡两岸文博会唯一指定礼品茶”；

5月参与上海世博会厦门馆开馆仪式，林玉辉总经理受到福建省委书记孙春兰、厦门市委书记于伟国、厦门市长刘赐贵的亲切接见；

6月盛装亮相海峡两岸文博会，林玉辉总经理受到全国政协主席贾庆林、全国政协副主席厉无畏、国台办常务副主任郑立中、福建省副省长陈桦等领导的亲切接见；

9月以主宾省河南馆战略合作伙伴的身份参展“9.8国际投资贸易洽谈会”，接待了河南省省长郭庚茂、福建省省长黄小晶等重要领导，林玉辉总经理受到这些领导的亲切接见；

12月成功召开“八年情，百年路”八周年盛典及全国加盟商大会，原福建省副省长张家坤及全国一千多茶人齐聚一堂，共襄盛举。

2011年

1月荣获“全国十佳茶叶零售连锁企业”；

2月荣获“诚信经营示范企业”

4月林玉辉董事长和尚客茶品CEO林玉成受到厦门市委书记于伟国、厦门市长刘可清等五套班子领导的专场接见；

4月尚客茶品旗下品牌“福村梅记普洱茶”独家冠名“全国首届微博营销大会”，并主办“全国微博营销创意大赛”，震撼鹭岛及中国电子商务界；

5月荣获中国连锁经营协会授予的“中国零售业优秀特许加盟品牌”，同时再次获得“中国连锁百强”称号；

6月斥巨资收购安溪万亩生态茶园，将打造成为中国示范有机茶园基地，迈开了战略投资的重要步伐；

9月山国旗下全资子公司尚客茶品作为唯一战略合作伙伴参加第八届网商大会，得到著名企业家马云的盛赞；

12月荣获“两岸斗茶十大茶叶品牌”

2012年

3月参展“日本东京幕张国际食品饮料展”，走出国门，山国茶香飘日本；

3月荣获“福建省优秀连锁企业”；

3月山国饮艺及尚客茶品璀璨亮相湖南卫视大型时尚娱乐节目《越淘越开心》；

4月山国饮艺荣膺“2011-2012年度中国优秀特许品牌”称号；

4月位于华夏工业中心1号楼2楼的山国饮艺大型精品茶具中心--茗仁茶具中心正式开业！展厅面积将近3000平米，产品线丰富，种类齐全，是目前厦门最大的精品茶具中心；

5月荣获“2012 BSE最具投资价值企业”荣誉称号；

5月荣获“2011中国特许连锁120强”，至此，山国饮艺连续三年蝉联“连锁百强”荣誉称号

6月山国饮艺以关爱职工发展及高度的社会责任感，荣获思明区2012年度“双爱双评先进企业”称号，而山国饮艺林玉辉董事长则被授予“关爱员工优秀企业家”的荣誉称号。

7月为了进一步规范茶叶制作流程，真正从源头控制茶叶质量，满足大规模生产，山国饮艺又在安溪县福潭茶厂新建新厂，经过半年多的建设，7月29日，安溪山国饮艺生态茶园有限公司初制厂正式竣工并完成搬迁。该厂是目前安溪县规模最大、管理最规范、设备最先进的初制厂之一。

8月山国饮艺获得由厦门出入局检验检疫局颁发的《出口食品生产企业备案证明》资质。该资质的获得，表明了山国饮艺将拥有产品的自营出口权，即可以完全通过自己的平台进行茶叶、代用茶及含茶制品的出口贸易；

9月山国饮艺荣获厦门市“职工书屋”称号；

10月中华茶艺创始人、台湾茶文化大师范增平老师莅临山国饮艺及尚客茶品参观指导，并对山国饮艺“正道”与“情义”的文化表示赞赏，对尚客茶品年轻时尚的定位及不断创新的精神表示肯定；