12345，城市最为繁忙的“总客服”。365天，24小时，一头系着市民和企业的急难愁盼，一头锁定政府部门的“有求必应”。这个高速运转的平台上，承载着2100余万市民关于就业、教育、养老、住房等民生期盼，和360多万户市场主体关于享政策、少跑路、办成事、多沟通的诉求。

当前，成都全市上下正扎实开展主题教育，贯通落实理论学习、调查研究、推动发展、检视整改，切实把学习成效转化为推进成都高质量发展的强大力量和生动实践。

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”市民和企业的满意度是检验主题教育是否走深走实的试金石。推动主题教育和为民办实事互融共进，成都把市民的舒心和企业的信心作为落脚点。

成都发布、蓉城政事、红星新闻推出“12345，和你在一起”专题报道，持续关注市民和企业最关心、最直接、最现实的问题，讲述人与城双向奔赴的故事。

每一个声音都能够听到

每一个诉求都能得到回应

每一条建议都能得到关注

12345，和你在一起

“您好，成都市12345热线，请问有什么可以帮您？”这句暖心的开场白，是致电群众及企业最熟悉的问候语，也是成都12345热线接线员重复最多的一句话。

管道爆裂停水，千万冷冻货物危险！

一通电话后，当晚送水车就来了

今年4月8日，王先生1万多平米的冷链仓库因所在区域的管道爆裂停水，导致冷却系统的水循环停止并中断冷却。停水时间耽误得越久，囤储价值上千万的冷冻货物就越危险。

王先生的冷库位于成都市双流区口岸路136号，该地区除了聚集着一批物流仓库、冷链仓库，还有不少居民生活在此。当时，水利供水部门的电话来电太多，已无法打通，于是王先生第一次拨打了成都12345热线。

▲成都12345热线工作人员正在接听电话 资料图

“冷库不能断水，否则货物都会坏掉。”据王先生介绍，打完电话稍晚些时间，送水车就已经赶到。成都12345热线接到王先生电话后，第一时间查明了是西航港大道中三段311号处DN800供水主管突发爆管。当天，接到通知的岷江水厂工作人员于21:50到达现场实施停水抢修，但因爆管处地下管线复杂，预计第二天才能恢复供水，为了保障居民用水，岷江水厂迅速派出送水车2台，向停水片区居民和企业用户实施不间断送水。第二天凌晨，送水车到达王先生的仓库实施加水，凌晨两点钟左右完成送水。

当晚，送水的工作人员忙活到凌晨，送完他家的仓库，又赶紧给别家的企业陆续送水，一旁施工队也在连夜抢修管道爆裂，第二天白天，这片区域的供水就恢复了正常。

当被问及是否担心过运水车如果没有及时抵达，自己将面临巨大的损失时，这位在成都生活多年的东北大哥直言“不担心”。“成都的仓库随随便便有上千万的货很正常，而且涉及这片区域几万人的用水问题，即使水车不能及时送达，我相信成都12345热线也会尽快联系水利部门、消防部门等相关部门，提供多种方案，问题总会解决的。”

两天内打通农田沟渠！

村民：12345帮我们解决春耕难题

水利是农业的“命脉”，水渠是百姓的“生命线”。今年3月份，正值春耕农忙时，成都12345热线平台接到了一通来自邛崃市的求助电话：桑园镇西禅社区的村民渠先生反映，西禅社区因河道没有清理而淤积堵塞，导致整个社区没有水可以灌田，影响村民春季耕作。

“我们家在桑园镇种了三四百亩的柑橘，3月份时正是柑橘地需要浇灌的时候，没有水可咋办？”渠先生告诉政事君，当时正是春耕备耕关键时节，如果土地缺水干旱，很可能导致今年柑橘减产。

“这是我们第一次遇到这样的情况，不知道怎么办才好。”为此，渠先生拨通了成都12345热线寻求帮助。

▲桑园镇组织人员开展整治清理工作

了解到渠先生的诉求后，成都12345热线第一时间与邛崃市网络理政办进行沟通，并联系到桑园镇相关部门对现场进行核实勘探。

“打完电话的第二天，就有政府部门的工作人员联系我们去田边现场查看具体情况。”渠先生告诉政事君，经过现场勘查，发现桑园镇跃进堰渠道有一段洞子因上游冲刷下来的淤泥、杂物堆积，造成多处淤堵，加上今年年初天气干燥，上游河水进入量变少，导致西禅社区几日无水可用。

桑园镇相关工作人员告诉政事君，找到原因后，桑园镇立即组织人员对该段沟渠开展整治清理工作，出动挖掘机清理河渠淤泥和河堤杂草枯枝，并不定时组织对施工情况进行现场监督，确保施工质量和进度。淤堵清理完毕后，河道进水量明显增大，最终让村民顺利进行了3月底的春耕灌溉。

▲桑园镇组织人员开展整治清理工作

“12345一通电话为我们解决了燃眉之急。打完热线后的两天时间内，政府部门就把通水的问题处理好了，实在是太快了。”渠先生感叹道，“不光是我，西禅社区村民们的用水需求都能得到满足，政府部门帮我们解决了春耕难题，这对农民来说是很大的帮助，是真真切切地为民办了实事。”

桑园镇相关工作人员告诉政事君，后续，桑园镇还组织各村在村内渠道及部分易引起水患的渠道开展淤泥及杂物清理行动。“我们目前已经紧急整治了8个存在淤堵情况的沟渠点位，完成八河堰渠道全面清理，另外还有点位将在近期进行项目整治。同时，我们也将在邛崃市水务局的指导下，全力提升全镇河道排洪防涝能力，保障村民春耕用水不缺水。”

冷链服务业务联系电话：19937817614

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