胡女士反映，中秋节她买了十几盒月饼送亲朋好友，事后她自己拆了一盒，看完之后内心懊悔又忐忑。

视频：刀叉盒里没刀叉，“知味观”用了去年的盒子？

9月4号，胡女士到杭州勾庄的现代会展中心挑选中秋月饼礼品，她在一家门店买了10盒知味观的知味御月礼盒和3盒知味尊赏礼盒，一共花了2400多块钱。

胡女士：“知味观在杭州人心目中，总归还是，真的很好的老牌子，所以我也没想到这个事情。”

胡女士说，东西买好后，她亲自把礼盒送给了亲朋好友。到了中秋节这天，她和家人拆开了剩余的一盒礼盒，准备赏月吃月饼，结果发现了问题。

胡女士：“打开后发现礼盒里没有刀叉，但是刀叉盒子在。（刀叉盒是空的？）对，是空的，而且标注了刀叉盒。（那它存在的意义是？）我也不懂，我觉得是为了填那个洞，他（厂家）说国家政策规定， 今年不能放刀叉了。”

胡女士提供了礼盒照片。礼盒打开后，中间靠上的位置有一个长方形小盒，盒子的边缘印着“刀叉盒”，但打开后什么都没有。

胡女士：“这样让别人感觉，我这个礼盒是拆开过的，就像我用过的东西一样。你不放空的盒子，就这么说好了，如果礼盒里面是空一个洞的，我就不选这款了，但把刀叉盒放进去，我由始至终都不知道盒子是空的。”

胡女士说，这件事给她带来的购物体验非常差，更让她觉得颜面无光、内心忐忑。她通过销售门店联系上厂家，希望对方公开道歉，但没有得到满意的结果。

胡女士：“这个事情的处理上，让别人觉得非常心寒，我的朋友们可能不会怪我，但是我的内心真的很忐忑，我在想万一有朋友问起来，说你怎么送了一盒类似于瑕疵的月饼给我。（这事主动和亲戚朋友们聊过吗？）中间有一个是我父母，我爸爸给我打了一上午电话，觉得我办事不牢靠。”

记者和胡女士一起找到了销售门店，吴老板说，她是从总经销商那里拿的货，真不知道这个情况。事后她也帮着胡女士在联系厂家。

吴老板：“我以前没有卖过。（今年第一年？）对呀，去年我们老乡就让我卖，我觉得自己是卖炒货，我不愿意卖，觉得月饼很复杂，今年他又在说，我们才做第一年。（我想问一下，如果这个事发生您身上，是什么感受，就你和胡女士换位一下？）哈哈，我那天也跟她说过了，如果是这样子，我也会同情她。”

杭州知味观市场部 陈女士：“我们的月饼，还有包装标准，都是符合国家的法律法规的。（她说希望公开道歉，您对这事怎么看？）我这边就是说，我们的产品还有包装，都是符合国家法律法规的。”

记者查询了一下，今年5月，国家市场监管总局会同工业和信息化部等部门，制定发布了《限制商品过度包装要求 食品和化妆品》国家标准第1号修改单，从8月15号起实施。其中明确规定：月饼不应与其它产品混装。后来，厂家的陈女士联系记者，表示企业遵循的的确是这条规定。

杭州知味观市场部 陈女士：“国家市场监管总局，与企业有电话会议的。说明就是说，去年的包装可以放到今年使用。但是要符合法律法规，也就是月饼不能与其它产品混装。（那为什么还要放刀叉盒呢？）我们销售时候的宣传资料，月饼的礼盒，产品标签，都没有写明赠送刀叉。放盒子的话，为了包装的整体美观性，因为去年礼盒就有这么个位置。”

对于这样的说法，胡女士表示，她从来没有质疑过相关法规，她想表达的意思，放了个空盒子，还印着“刀叉盒”的字样，给自己造成了心理上的困扰。

胡女士：“我今天来寻求你们的帮助，并非要它任何经济赔偿，我跟你说过是吧，我一毛钱都不会要。我希望它能珍惜自己的品牌，珍惜自己的羽毛。你要珍惜每一个消费者，就这么讲，你让我以后怎么买知味观的东西。我只是让他们真诚地说一声道歉。这是作为普通消费者，内心的一点感受。我还是希望，以后还能买知味观的月饼，而我下一次消费经历是快乐的。”

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