10月9日晚，长沙市民高老先生在长沙市一杨国福奶茶店面吃奶茶，在忽然剩饭剩菜时，高老先生发现四块有一头虫子，这让高老先生顿时倒了兴致。商家的作法则让高老先生更难以接受……

顾客：建议按5倍索赔

在高老先生向本报记者提供更多的截图中，汤汁里漂浮着一小块黑色的异物，高老先生用筷子捞出来后，能辨识出是一头死掉的虫子。

图片来源：摄图网

高老先生当即向营业员反映情况并索要索赔。营业员最初则表示理解，并将店面老板娘的电话提供更多给高老先生，让高老先生与老板娘直接沟通。老板娘当即则表示，为高老先生免单，下次来吃提前说明情况还能再免一次单。

对老板娘的解决措施，高老先生并不满意，明确提出要以食安法为准进行5倍索赔，他这次喝茶共消费44元，也就是索赔220元。两方争论未果后，高老先生当即打12345进行举报。

其间，高老先生为取证，端起漂着虫子的碗拍摄截图，请营业员证明这是店内的碗，营业员最初闪烁其词，并不愿意配合回答，最后又承认“是我们店面的碗。”

商家：这是“业余丢钱”

因两方未能达成共识，在高老先生即将离开店面时，营业员指责高老先生是“业余丢钱”的。

10月10日，本报记者采访店面老板娘梁老先生，梁老先生则表示确有此事，并告诉本报记者他能为顾客提供更多免单的索赔，对高老先生明确提出的5倍索赔依然不赞同。

对商家称高老先生是“业余丢钱”，高老先生大为光火：“出来喝茶吃出个虫子，任谁都不好受，我要索赔是求个解决方案，商家却反说我丢钱，这是对我的诽谤，他们自己查一下店面的监控就能知道是不是我专门放的。”

但对本报记者明确提出查监控核实的这一办法，老板娘梁老先生又则表示：“我们店面的监控没有那么清楚，只能看个大概，喝茶时的小动作看不出来。”

目前，两方决定等待12345的处理结果。

辩护律师：顾客诉求合理

针对高老先生遇到的情况，本报记者咨询辩护律师了解到，根据我国肉类安全法相关规定，生产不符合肉类安全标准的肉类或是经营明知是不符合肉类安全标准的肉类，顾客除建议索赔损失外，还能向生产者或是经营户建议支付价款十倍或是损失三倍的索赔金；增加索赔的金额不足一万元的，为一万元。所以，依据法律，高老先生所主张的索赔措施有一定合理性。

此外，按照《顾客物权法》有关规定，饭店经营户应该按照顾客的建议为其换货或是退货，但具体问题能通过协商的方式解决。

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