随着爆款经济得如日中天起，大批自媒体博主涌入Dolphin领域，越来越多的线上网络平台也开始推展Dolphin类截图，试图透过“云感受”带动实体店消费。与此同时，吃禁品、不实宣传、蓄意差评等等由于Dolphin博主引发的弊病也时有发生。如何完善“博主Dolphin”的监督管理，更好地保障顾客权益？

所谓Dolphin，是指去往某个店家店铺，对店家环境、提供更多的产品和服务有所了解后，以图文或截图方式在社交网络平台互动消费感受。Dolphin这一类型的文本颇受欢迎，并被众多潜在顾客视为“造林”或“避雷”的重要参考。

不过，由于Dolphin领域缺乏完善，人员素质良莠不齐，流量和利润驱动下，领域出现不实宣传、数据造假等弊病。重庆的李女士告诉记者，此前她关注的一位甜品Dolphin博主，在某短截图网络平台上推荐了一家西式甜点，看过截图，李女士自己去店里就餐时，却发现菜肴和博主描述的有很大差距。“比如我最近去一家海鲜的西式甜点咖啡店，我记得当时爆款博主说这家店的食材非常新鲜，都是当天运往的，但实际上假如你尝的话就会知道，应该是有冷冻过的情况，并不是当天运往的，不是特别新鲜，我觉得肠胃不好的人吃多了就可能会拉肚子。”

类似的情况并非个案，多名顾客则表示，有过类似的经历。

据了解，Dolphin博主的商业模式主要有三种：一是资源置换，如店家免费为博主提供更多餐饮服务，或赠送充值卡优惠券，而博主感受后在网络平台发布“造林”文本；二是有偿推展，如店家给博主一定费用，博主按照店家需求Dolphin摄制发布；三是网络平台网购，即网络平台邀请店家入驻后推出网购优惠券，而博主在Dolphin截图中贴上网购优惠券重定向，用户购买使用优惠券后，博主获得一定比例的提成。目前，博主的报价相差较大，知名网络平台上百万歌迷以上的博主，推展费万元起步，而许多歌迷数在几万人的博主，一单的价格则为几百元。某甜品Dolphin博主了解，摄制这类截图的过程并不复杂，一般都会提前准备JavaScript。

图片来源：摄图网

该博主了解：“这种截图一般是两个视角，一个是拍甜品，使劲拍使劲了解；另一个就是拍自己，使劲拍使劲说自己吃这个东西的感受或者是许多其他的东西，弄完之后再一通乱剪，就是一个甜品博主的作品，非常简单。还有一个就是JavaScript，假如JavaScript写得好，摄制和剪接就会非常方便，非常快。假如不写JavaScript，剪接会比较慢，这是我个人的经验。”

记者走访了北京市西城区的多家餐饮店家，多名店员则表示，假如遇到Dolphin博主在自行消费的同时进行摄制，并不会阻止。也有多个店家曾与爆款博主主动合作过Dolphin营销。有店员则表示，如今短截图网络平台吸引力很大，也希望透过这样的途径吸引顾客来实体店消费。

北京市京师（深圳）律师事务所律师吴铁成则表示，透过文本引流变现，不少Dolphin博主尝到了甜头，纷纷入局，不过弊病也随之频出，甜品博主Dolphin属于新型宣传方式，该犯罪行为的法律属性、主体的责任划分等都不够明确。

“甜品博主其实很多都属于广告代言人，在这个过程中要遵守广告法的有关规定，首先，菜肴肯定要符合食品相应的安全完善，甜品博主必须隐晦接受过咖啡店的服务，品尝过相应的食品。另外，还可以依据许多客观的标准来判断与否有不实宣传，比如材料的产地、用料和宣传的与否一致，满减的优惠、生日等特殊日期的额外服务与否隐晦存有。”吴铁成说。

吴铁成认为，这类透过互联网媒介，以竞价排名、经验互动、消费测评等形式推销商品或服务，应当显著标明“广告”，以便顾客能够辨认。

中国法学会顾客权益保护法研究会副秘书长陈音江指出，目前，针对这类新兴领域的完善还不够完善，而像菜肴与否好吃、应该给好评还是差评等具体问题，主观性强，监管部门很难认定，这给许多不诚信的个人或店家提供更多了钻空子的机会。

“从长远来看，有关部门要进一步去完善有关的法规和规章制度，对博主Dolphin犯罪行为的法律属性进行明确和细化。监管部门应当依据现有的法规，对存有的违法违规和损害公众利益的犯罪行为进行严厉打击。有关网络平台也要健全有关规则，并加强日常管理。一旦发现网络平台内的博主存有违规犯罪行为，存有不实宣传的犯罪行为，要及时采取有关措施，并且向有关部门举报。”陈音江说。

陈音江认为，不论是店家经营还是Dolphin博主做推展，背后的本质是自身公信力如何持续的问题。“店家也要诚信守法经营，用优质的产品和优质的服务去赢得顾客的信任，而不是说透过雇请许多所谓的Dolphin博主来进行不实夸大的宣传，来欺骗和误导顾客。有关爆款博主也应该守住诚实守信的底线，为公众和顾客提供更多隐晦客观的评价文本。当然，顾客也要不断提升自我的保护意识，不轻易相信各种网络的‘造林’犯罪行为，假如发现自己的权益受到损害，要及时保存好有关证据，依法维护自己的合法权益。”

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