文化娱乐、餐饮住宿……春节松江区消费投诉热点出炉

时间：2023-02-09 04:50:15来源：food栏目：餐饮美食新闻阅读：

转自：上观新闻

2023年春节黄金周期间，松江区投诉情况较为平稳，总体呈现稳中有降态势，未出现群体性及突发性事件。1月21日至1月27日假日期间，松江区消保委共受理投诉39件，比去年春节下降44.28%，已办结22件，成功处理18件，处理成功率81.82%。

一、投诉类别分析

▪商品类投诉为21件，占全部投诉的53.85％，其中食品7件，占商品类的33.33%；汽车3件，占14.28%；服装、通讯产品和家用电器各2件，各占9.52%。

▪服务类投诉为18件，占全部投诉的46.15％，其中文化娱乐服务6件，占服务类的33.33%；餐饮住宿5件，占27.78%；美容美发、教育培训和交通运输各2件，各占11.11%。

二、投诉时间分析

今年春节期间，除夕2件投诉，占5.13%；初一5件，占12.82％；初二6件，占15.38%；初三5件，占12.82%；初四8件，占20.51%；初五7件，占17.95%；初六6件，占15.38%。

三、投诉性质分析

反映售后服务问题24件，占61.53%；合同问题9件，占23.07%；质量和虚假品质表示各2件，各占5.13%；价格和人身权利各1件，各占2.56%。

四、投诉特点分析

1．春节投诉降幅明显，热点突出

今年春节，跨省游、出境游热度上升，食品餐饮、住宿、休闲娱乐等市场呈现购销两旺态势。食品类占春节投诉总量的17.95%，除了1件涉及食品安全之外，其他都是漏发或退货的纠纷，大部分已妥善解决。考虑到节日期间投诉的滞后效应，不排除节后仍会受理相关春节期间的投诉。

消保委建议：在遇到消费纠纷【进入黑猫投诉】时先和商家进行沟通，如果协商不成，再联系相关部门，因为争议双方先行协商也是化解纠纷的一个有效手段。

2．文化娱乐和餐饮住宿投诉较为集中

春节期间，共受理了11件涉及景点票务和食宿类投诉。不少消费者趁假期来沪游玩，并选择酒店度假，松江很多景点、商圈和网红打卡地，节日期间每天都是人潮涌动。文化娱乐服务涉及的行业广泛，包括观影、景点、游乐场、文化票务等，与消费者的“玩”和“乐”紧密相关，受到市民追捧。有消费者反映影院卡内余额不足，要求补少量差价购票被拒，引发纠纷。另一市民反映从某景点出门后想再进园，被要求再次购票。

提醒消费者：对于景点是否允许在一定时间范围内离园后再入园，需提前咨询景点，以免造成纠纷。而针对住宿类的投诉也较为集中。如消费者投诉酒店空调坏，当天无法修复，经调解已作退费处理。

3．交通运输等其他纠纷

有消费者反映年前和春节期间扬招了同一出租车公司的两台车，发现不是服务态度差，就是春节期间加价。经调解，经营者已积极妥善处理好。提醒经营者要加强服务人员培训和管理，提升服务质量。另一消费者发现10天前所购大衣降价一半，要求退还差价或退货重购遭拒。现双方已和解。

提醒消费者：无论是线下实体店还是线上网店，是否有相关保价条款，需提前询问或查看商家有无承诺，而一般实体店往往是没有保价承诺的。

资料：松江消保委

编辑：沈莉娜

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