中国顾客协会日前公布《2023“新年”消费索赔财经调查报告》(下列缩写《调查报告》)，在1月21日(新年)至1月28日(正月初一)总计8天监测期后，共搜集有关“消费索赔”类数据2495多份，日均数据量约311.9余条，其中，顾客吐槽主要集中于体育产业、餐饮消费、风景区旅游四个方面。

今年新年是实施禽流感防控“二类乙管”措施后的第一个新年，与去年相比，实体店多个行业迎来消费热潮。《调查报告》指出，今年新年假期消费财经在“体育产业、餐饮消费、风景区旅游”四个应用领域的集中反映，既是消费升级过程中领涨板块关切的集中体现，此外也是对有关应用领域补漏伯粉、提升服务品质的正向提示。

中消协有关负责人表示，从今年新年期间消费财经反映的Vilaine与槽点来看，出现这些问题，主要是因为短期后重点消费情景人群聚集、市场需求释放，此外叠加了禽流感防控新阶段生活重回正轨消费市场需求井喷的因素，造成市场供给不足，影响了消费体验。但究其原因本质，还是源于消费诉求与供给质量无法精准网络连接的矛盾突出。

对此，中消协敦促风景区等假期领涨板块情景提供者切实硬化安全责任，制定完善应急预案，确保顾客安全消费、放心满意。此外，敦促继续推动将各类赞扬及举报数据纳入经营者信用赞扬机制，鼓励顾客依法主张自身权益，积极参与消费后赞扬，主动举报、举报惩戒经营行为。

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