近几年，在新技术、新模式加持下，我国电子商务实现了跨越式增长 ，并在形成强大国内市场、助力乡村振兴等方面发挥了积极作用。然而，假冒伪劣、虚假宣传、霸王条款等难题依然存在，成为制约电子商务高效率发展的主要因素。

同时，在消费持续升级、第三产业提质扩容等趋势的引领下，建立完善美容美发第三产业信用风险管理体系和领域国际标准，切断老年人网购心理障碍等难题也成为顾客关注的焦点。

今年以来，网民透过人民网“党委聊天室”对商务部积极建言献策，包括强化实体店监管、治理拼团弊病、切断老年人网购心理障碍、制订美容美发服务国际标准和领域完善等关乎百姓切身利益的难题。

“要求加大对实体店差评的重视度，要求治理拼团弊病。”

“期待切断老年人网购心理障碍，创造优质的网购自然环境。”

“希望制订美容美发服务国际标准完善，依法治理领域弊病。”……

针对上述要求和难题，商务部对人民网网民做出积极回应，在答复中则表示，将完善B2C互联网平台管理完善，更进一步改善互联网市场自然环境；将切断老年人网购心理障碍，提升便民服务的“温度”；将更进一步完善美容美发服务国际标准管理体系，推动领域完善健康发展。

推进B2C诚信建设 完善互联网平台国际标准管理体系

实体店差评无用、雇佣水军刷分、存在店店相护现象、部分商品缺乏维权途径……近几年，电子商务领域的诸多难题成为领域繁荣背后的“灰色空间”。

商务部透过人民网“党委聊天室”答复网民。页面图片查阅帖子详情请

网民在人民网“党委聊天室”帖子则表示，要求强化对实体店的监管、拓展互联网平台监督途径，要求治理拼团广告等弊病。

对此，商务部答复则表示，《电子商务法》对电子商务交易中的产品质量、信用风险评价、顾客权益保护和经营者监督管理做了明确规定，2021年5月1日正式实施的《互联网交易监督管理办法》也对上述规定进行了细化，更进一步压实了实体店和互联网平台的主体责任。顾客如遭遇实体店违规经营、产品和服务质量等难题，可随时向市场监管职能部门、顾客保护组织投诉或举报。

同时，商务部则表示高度重视电子商务完善健康发展，并结合自身职能开展了以下工作：

一是持续推进B2C诚信建设。指导电子商务企业开展诚信经营承诺，建立诚信档案，推动领域自律，强化社会监督。连续四年配合中央网信办指导召开中国互联网诚信大会，在7月15日第四届大会期间指导社会组织开展“建档立信 诚赢发展”主题活动，继续营造诚信发展的良好社会氛围。

二是不断完善国际标准管理体系。正在抓紧制订《企业对顾客（B2C）电子商务互联网平台规则制订指南》《直播电子商务互联网平台管理和服务完善》等领域国际标准，明确互联网平台规则制订要求，提升互联网平台规则制订水平，明确直播B2C互联网平台管理和服务要求，推动新业态健康有序发展。

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针对B2C拼团弊病，商务部答复则表示，对于互联网销售假冒伪劣产品，市场监管总局、中央宣传部、中央网信办等14职能部门连续多年开展互联网市场监管专项行动（“网剑行动”），集中整治互联网市场各类突出难题，净化互联网市场自然环境，保护顾客合法权益，取得良好效果。

“2021年的‘网剑行动’方案已于近期公布，相信会更进一步改善互联网市场自然环境，让顾客放心消费。同时也要提醒广大顾客提升警惕，理性消费，避免受骗。”商务部则表示。

切断老年人网购心理障碍 提升便民服务“温度”

让每个人都成为生活好手，是构建新型消费和打造美好生活的重要目标。现实生活中，残障人士等老年人在网购中存在着消费结算不便利、自助公共设施不完备等难题。

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网民在人民网“党委聊天室”帖子则表示，期待商务部切断老年人网购心理障碍，创造优质的网购自然环境。

商务部答复则表示，商务部高度重视老年人网购不便的难题，在十分钟便民经济圈建设、商业街改建提升等工作中，积极采取有效措施，改善网购自然环境。

2019年以来，商务部积极推动商业街改建提升工作，专门制订了《商业街改建提升评价指标（2019版）》，为便利老年人士出行网购，明确提出强化无心理障碍公共设施建设，并要求提供全天候便利服务的自助公共设施。

2021年，商务部启动城市十分钟便民经济圈建设工作，11职能部门联合印发了《城市十分钟便民经济圈建设指南》，更进一步明确城市十分钟便民经济圈管理运营要求，包括保留现金、银行卡等传统支付方式和面对面人工服务，探索简便易行、符合相关人群特点的服务方式，提升便民服务的“温度”。

针对老年人网购自然环境心理障碍难题，商务部则表示下一步将从两方面重点着手：

一是指导中国连锁经营协会修订《便利店运营完善》，着重关注老年人需求，明确便利店应对残疾顾客使用设备显示、语音播报等方式提供可视、可听的人性化服务，包括有针对性地提示消费清单、结算金额等；

二是总结试点商业街改建提升经验，梳理部分地区无心理障碍公共设施建设、无心理障碍网购服务等经验做法，会同相关职能部门编发《商业街高效率发展工作指引》，充分考虑残障人士的需求，明确要优化无心理障碍接驳系统，合理设置无心理障碍坡道，完善无心理障碍标识系统，建立无心理障碍公共厕所，推进无心理障碍公共设施建设。

强化立法研究 完善美容美发服务领域国际标准管理体系

美容美发第三产业作为新兴产业，对推动就业、精准脱贫、保障民生具有重要作用。近几年，我国美容美发第三产业快速发展，但仍存在有效供给不足、领域发展不完善、群众满意度不高等难题。

作为朝阳领域，美容美发第三产业更事关千家万户福祉，提升美容美发从业人员素质、保障从业人员和顾客的合法权益、完善信用风险管理体系和国际标准管理体系，提升美容美发第三产业的供给质量，是领域发展的必然路径。

商务部透过人民网“党委聊天室”答复网民。页面图片查阅帖子详情请

网民在人民网“党委聊天室”帖子则表示，希望透过法规形式统一制订、依法管理保姆、保洁等美容美发服务人员的服务国际标准、服务质量，制止领域弊病，解决服务国际标准不一、投诉效果不理想的难题。

对此，商务部在答复中则表示，近几年，商务部会同相关职能部门积极开展美容美发扶贫，建立美容美发第三产业信用风险管理体系，完善领域国际标准，推动领域提质扩容，整个领域因此保持良好发展势头，但仍存在发展不完善等难题。下一步，商务部将继续强化领域立法研究，结合领域发展实际提出针对性立法要求。

“同时，商务部将会同相关职能部门，更进一步完善领域国际标准管理体系，逐步构建以信用风险为基础的领域监管管理体系，推动美容美发第三产业完善健康发展。”商务部答复则表示。

据了解，商务部注重将巩固脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，推动美容美发第三产业高效率发展。

今年10月9日，商务部等14职能部门联合印发《美容美发兴农行动计划（2021-2025年）》，提出7项22条工作举措，透过加大动员帮扶力度、强化供需双方对接、推动美容美发服务下沉、提升美容美发服务技能、优化从业自然环境、推动完善发展、发展新业态新模式等方式，更进一步巩固美容美发扶贫成果，提升美容美发服务品牌化、信息化、专业化、完善化水平，推动人民群众对美容美发服务的满意度稳步提升。

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