去年的双十一不仅打开的早，就连快递速度也十分给力，许多人并没遭受往届的物流爆仓、快递变慢递的情形，但蜂拥而来的货物也让投递难题再度被网民强烈反响。水管、水表井、地垫、大门口、手把等都成了快递的“投递人人”，而快递投递的矛盾也在这些“拟人”的投递人中凸显。

水管内塞快递属违法行为

快递送至，家里没人，让快递老赵随手将快递放到大门口，怕快递丢了怎么办？垃圾箱里带门的水管成了临时“保管柜”。“您的快递已被大门口水管投递人”的搞笑截图令许多人哭笑严禁，这件事也被当做一个段子在网上流传开来。大多数人都把这件事当做一个笑话，却鲜有人能意识到这个行为背后隐藏的风险。

近期，本报记者发现，部分垃圾箱已经贴了封条的水管被破开，有的还有快递包覆放到里面。

此前，应急管理部消防救援局官微“中国消防”多次指出，水管箱严禁堆放杂物。此外，“中国消防”还专门发布过一条“消防设施严正声明”：近期发现许多快递老赵向栓箱塞快递，遇火灾发生，影响本栓正常使用，属于消防违法行为。

我国《条令》第二十七条规定，任何单位、个人严禁损坏、挪用或是擅自拆除、停用消防设施、器材，严禁埋压、圈占、遮挡消防设施或是挤占防火间距，严禁挤占、堵塞、封闭疏散地下通道、安全出口、消防车地下通道。

投递人不满 快递老赵称内疚

事实上，除了水管，替市民“投递人”快递的还有水表井、水表井、大门、手把、门缝、地垫，还有至今让许多使用者百思严禁其解的“拍照”。

对这些千奇百怪的“投递人人”，不少网民则表示不能理解，认为将快递送至使用者手中本是快递员的义务。

对各种“拟人”的投递人人，快递老赵们也是一肚子内疚。一位申通的快递老赵告诉本报记者，使用者在电商平台上要求快递拎包，但物流配送时却没人出门。货物少时还能二次投递，多起来一天能送完就不错了。快递员如果没完成当日的投递件，会直接影响总收入。“有时就是使用者让放大门口或是电箱里的，但万一丢了，还是要我们来赔。”快递老赵则表示。在快递柜或驿站普及不到的地方，这种情形几乎每天上演。

本报记者了解到，我国快递业务量逐年以百亿规模增长。一名快递员平均每天需要送的包覆量从几年前的200余件涨到如今的350件左右，其中有200余件必须要在下午2点之前送完，如果每一件都拎包根本无法实现。

对快递员来说，其业绩主要通过送件数量来计算的，随着快递业务与日俱增，如果每个包覆都严格按照流程拎包，耗时费力，快递员的总收入必然会大打折扣。要是遇上“双十一”之类的网购节，包覆堆积如山，更是送也送不完。

如何兼顾效率与服务是重点

“拟人”投递人人的出现，归根到底是快递业服务意识不到位有关。

快递从业人士则表示，由于一直处于人手短缺状态，许多快递网点就没把使用者体验纳入快递员的业绩考核体系之中。是否上门投递大多不影响快递老赵的总收入，反而是送件数量与工资息息相关。此外，一些人明明上班时间不出门，还要求快递送至家中，导致经常有一些快递老赵在垃圾箱里寻思包覆该放到哪里。一来二去，快递老赵们也就没了上门服务的动力。

这个难题也存在许久。去年“6·18网购节”期间，中国消费者协会利用互联网财经监测系统，对6月1日至6月20日期间相关消费维权情形进行网络大数据财经分析，监测期内共收集快递、外卖物流配送类负面信息63043条。消费者吐槽较多的物流配送类难题主要有不送货上门、乡村取件加收快递费等难题。

消费者对快递投递服务的满意度也呈现上升态势。国家邮政局日前发布的2021年第三季度快递服务满意度调查结果显示，在投递服务方面，使用者对货物送达范围、派件员服务、投递前使用者沟通情形的满意度为83.8分、82.5分、75.1分，分别较第二季度上升1.1分、1.2分、0.9分。国家邮政局则表示，通过快递末端服务站接收货物的使用者比例继续提升，但服务规范性方面与使用者期望仍存在差距。

冷链服务业务联系电话：19937817614

华鼎冷链是一家专注于为餐饮连锁品牌、工厂商贸客户提供专业高效的冷链物流服务企业，已经打造成集冷链仓储、冷链零担、冷链到店、信息化服务、金融为一体的全国化食品冻品餐饮火锅食材供应链冷链物流服务平台。

标签:

食品安全网

上一篇：2020双十一各大电商销售额数据（新电商格局下“双11”的“变”与“不变”）

下一篇：双十一快递规则（双十一的快递怎么收才安全？）