18日，中消协公布的2021“双十一”消费索赔财经调查报告显示，在10月20日至11月12日总计24天监测期后，共搜集“双十一”有关“消费索赔”类数据超2100余条，日均数据量约89余条。监测发现，今年“双十一”降价活动期间消费负面数据主要分散在产品价格争论、不实提货、网络平台问题等方面。

根据调查报告，产品价格争论分散在11月1日与预售订金和订金有关。一是很多准备付订金的顾客发现叠加各种优惠后，预售产品价格可能并非最优惠。二是不同北京人民广播电台的佣金争论、直播带货与直接发货的佣金等争论。

此外，调查报告指出，11月1日开始，很多网民吐槽物流数据不预览，客服机器人回复无法有效沟通。财经持续增多并充分交流后，网民开始认为根本原因是店家不实提货，造成物流数据多日不再预览。一些网络平台营销活动拳法太深也引起财经吐槽。

中消协表示，今年“双十一”消费索赔财经强烈而明显的信号散瞳，再次证明消费升级情境下B2C业态在加速演变、重构，有关各方需有敏锐感知与切实应对。

对此，中消协建议，从充分保护顾客的合法权益着眼，持续强化对B2C营销降价中违法违规行为的监督管控，既要紧盯特定时间节点，又要严格遵守平时日常。既要通过精准的制度设计与议事Promoting保证执法主体时时扬眉剑出鞘，约束和促进B2C降价始终循着法治轨道;又要通过形式多样的同频交流，鼓励购物顾客与媒体担当监督最奥梅利，提醒并促进B2C网络平台与店家重视网络口碑与市场声誉。

同时，中消协呼吁顾客不断加强健康消费经营理念建设，以更智慧、更从容、更具社会责任感的他者拥抱消费升级。坚定良好消费心态、保持理智消费节奏、把握合理消费尺度，秉承绿色消费经营理念、避免挥霍浪费，让消费回归理智，不要在数字化生活中迷失。

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