信网2月7日讯（记者 陆彦蓉）“快递寄出后连物流信息都没有，联系申通快递怎么还没人处理？”近日，市民张女士通过申通快递寄出一件衣服，原以为同省寄快递用不了三五天对方就能收到，可没想到自从快递寄出后，物流信息却迟迟没有更新。信网联系到申通快递客服，工作人员表示，张女士快递已经确认丢件，目前已经提交公司总部，审核通过后工作人员将联系消费者进行赔偿。

一月中旬，市民张女士通过申通快递将一件大衣从寿光寄往青岛，寄出后张女士多次查询物流信息，却发现货物自从离开潍坊后就迟迟没有更新。“寄出后第二天开始快递信息不更新了，等了半个多月一直没有变化。”一直查询不到物流信息，张女士便联系到申通快递客服，而客服却以过年期间放假为理由迟迟没有给出解决办法。“因为这个衣服我是在闲鱼平台上买的，申请了退货，当时退货时间只剩24小时，卖家一直催让我赔钱，没办法我只能联系申通快递，想看看衣服到哪了，可是申通却一直不给我答复。”

直到一月底，张女士得知快递丢件了，可即便货物已经确认丢失，申通快递也迟迟没有给出解决方案，这让张女士十分不悦。“想查物流信息的时候没人处理，现在丢件了还是不给处理，客服要求提供照片我也提供了，咋等了半个月连个赔偿方案都没有，想维权就这么难吗？”

为此，信网联系到申通快递客服，工作人员表示，快递信息一直显示停在潍坊，目前网点已经向总部提交了快件遗失，后续会审核通过下款，再与发件人联系进行赔付。“发件人提供各种价值凭证，我们会按照商品价值的原价进行赔偿。”该工作人员告诉信网，一般情况下，货物丢失后一个星期左右公司就会对消费者进行赔偿，但由于此前春节期间公司总部放假，可能赔付方面要比正常期限晚几天。

针对该情况，信网联系到青岛市邮政业消费者申诉中心，工作人员表示，按照申通快递的相关规定，若消费者在快递寄出前并未进行保价，货物出现丢失情况，申通快递的赔付标准最高不超过500元，“消费者如果对金额存在异议，可以再联系快递企业协商沟通。”该工作人员告诉信网，消费者若与快递公司协商不成，可以向邮政业消费者申诉中心或0531-12315进行投诉处理。

点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

ID：jrtt

冷链服务业务联系电话：19937817614

华鼎冷链是一家专注于为餐饮连锁品牌、工厂商贸客户提供专业高效的冷链物流服务企业，已经打造成集冷链仓储、冷链零担、冷链到店、信息化服务、金融为一体的全国化食品冻品餐饮火锅食材供应链冷链物流服务平台。

标签:

食品安全网

上一篇：国际物流的新闻（物流企业的“海外战事”）

下一篇：物流仓储管理流程和内容（物流仓储主要掌握的内容有那些？）